本文關(guān)鍵詞：基于CRM的圖書館管理模式探析　出處：《新西部(理論版)》2014年18期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 圖書館 管理模式 客戶關(guān)系管理 個性化服務(wù)

【摘要】：本文在概述CRM的基礎(chǔ)上,闡述了文獻提供中心實施客戶關(guān)系管理的必要性及在圖書館引入CRM的意義,提出了客戶關(guān)系管理在高校圖書館中的實施方法。要建立有效的用戶信息系統(tǒng);注意組織與業(yè)務(wù)流程的再造;區(qū)別重點客戶;建立用戶測評體系;重視提高人力資源素質(zhì)。
[Abstract]:On the basis of summarizing CRM, this paper expounds the necessity of implementing customer relationship management in document providing center and the significance of introducing CRM into library. This paper puts forward the implementation method of customer relationship management in university library, and sets up an effective user information system. Pay attention to the reengineering of organization and business process; Distinguish key customers; Establish a user evaluation system; Attach importance to improving the quality of human resources.
【作者單位】： 寶雞文理學院圖書館;
【分類號】：G251
【正文快照】： 《新西部》2014.27期一、CRM概述所謂CRM(Customer Relation ship Management,客戶關(guān)系管理)源于以客戶為中心的管理思想和現(xiàn)代信息技術(shù)的集合,來實現(xiàn)對客戶信息的全面管理,長期以來CRM應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略定位,對企業(yè)競爭力有重要影響,它通過客戶資料的保存與維護,跟蹤客戶交易動

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 鄭大慶,張立厚,高京廣;引進CRM開創(chuàng)圖書館服務(wù)新局面[J];圖書館論壇;2003年02期

2 張建民;文獻提供服務(wù)實施客戶關(guān)系管理的策略[J];圖書館論壇;2003年06期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王林軍;論高校圖書館的信息營銷[J];成都教育學院學報;2005年06期

2 李潔;;淺談CRM在高校圖書館中的應(yīng)用[J];貴圖學刊;2007年02期

3 王磊;;國內(nèi)“圖書館客戶關(guān)系管理”研究探析[J];河南圖書館學刊;2007年01期

4 王林軍,李春紅;談高校圖書館的信息營銷[J];和田師范�？茖W校學報;2005年01期

5 經(jīng)淵;;圖書館大用戶服務(wù)戰(zhàn)略研究[J];新世紀圖書館;2008年06期

6 袁俊喜;;CRM在公共圖書館中的應(yīng)用[J];江西圖書館學刊;2007年02期

7 何年琴;CRM在高校圖書館流通服務(wù)中的應(yīng)用[J];圖書館理論與實踐;2004年03期

8 謝小玲;;公共圖書館CRM實施方案構(gòu)想[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟;2008年17期

9 廖t，

本文編號：1427461