本文關(guān)鍵詞：CRM（客戶關(guān)系管理）實施初步研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華北電力大學(xué)（河北）》 2003年

IT企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用研究

楊健  

【摘要】： 時間進(jìn)入21世紀(jì)，中國雖然已經(jīng)加入WTO，但中國企業(yè)的國際競爭力，尤其是IT高科技企業(yè)的國際競爭力不強(qiáng)是一個不爭的事實。導(dǎo)致這種狀況的原因很多，，其中很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)的管理技術(shù)手段落后。 作為企業(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用的集合體，管理軟件正受到越來越廣泛的注意。對一個現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)管理軟件雖不能代表企業(yè)管理的全部，但企業(yè)管理決不能缺乏它的有力支持。在CRM上，我國的IT企業(yè)沒有多少應(yīng)用和開發(fā)的經(jīng)驗，所以研究其在IT企業(yè)中的應(yīng)用問題，具有十分現(xiàn)實的意義。 本文由五部分構(gòu)成： 第一部分是我國IT企業(yè)應(yīng)用CRM的現(xiàn)狀；第二部分是我國IT企業(yè)應(yīng)用CRM存在的問題及原因；第三部分是我國IT企業(yè)應(yīng)用CRM的對策；第四部分是我國某IT企業(yè)2001年實施CRM的具體策略、步驟；最后，論文闡述了CRM在IT企業(yè)應(yīng)用的發(fā)展前景。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華北電力大學(xué)（河北）
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2003
【分類號】：F426.6
【目錄】：

中文摘要2

英文摘要2-5

第一章 IT企業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀5-18

1.1 IT企業(yè)的概念5-8

1.1.1 IT企業(yè)的含義5

1.1.2 IT企業(yè)的構(gòu)成5-6

1.1.3 IT企業(yè)的特點(diǎn)6-8

1.2 國內(nèi)IT企業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀8-18

1.2.1 整體概況8-10

1.2.2 具體現(xiàn)狀10-18

第二章 我國IT企業(yè)應(yīng)用CRM過程中存在的問題及原因18-32

2.1 源于IT企業(yè)內(nèi)部的原因18-26

2.2 源于IT企業(yè)外部的原因26-31

2.3 我國IT企業(yè)CRM應(yīng)用問題的根源31-32

第三章 IT企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用對策32-47

3.1 IT企業(yè)實施CRM的可行性32-34

3.1.1 IT企業(yè)中的CRM體現(xiàn)的管理思想32-33

3.1.2 IT企業(yè)實施CRM的優(yōu)勢33-34

3.2 IT企業(yè)CRM應(yīng)用對策34-45

3.2.1 總體指導(dǎo)思想34-40

3.2.2 具體實施策略40-45

3.3 IT企業(yè)CRM實施的基本步驟45-47

3.3.1 實施的理論模型45

3.3.2 實施的基本步驟45-47

第四章 A企業(yè)CRM詳細(xì)實施方案47-54

4.1 公司概況47-48

4.2 項目規(guī)劃48-49

4.3 具體實施過程49-53

4.4 結(jié)論53-54

第五章 CRM在IT企業(yè)中的應(yīng)用前景54-56

第六章 結(jié)束語56-57

附錄57-59

參考文獻(xiàn)59-61

致謝61-62

攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表文章62

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【引證文獻(xiàn)】

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本文編號：141479