本文關鍵詞：CRM（客戶關系管理）實施初步研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華北電力大學（河北）》 2003年

IT企業(yè)客戶關系管理（CRM）應用研究

楊健  

【摘要】： 時間進入21世紀，中國雖然已經(jīng)加入WTO，但中國企業(yè)的國際競爭力，尤其是IT高科技企業(yè)的國際競爭力不強是一個不爭的事實。導致這種狀況的原因很多，，其中很重要的一點就是企業(yè)的管理技術手段落后。 作為企業(yè)中信息技術應用的集合體，管理軟件正受到越來越廣泛的注意。對一個現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)管理軟件雖不能代表企業(yè)管理的全部，但企業(yè)管理決不能缺乏它的有力支持。在CRM上，我國的IT企業(yè)沒有多少應用和開發(fā)的經(jīng)驗，所以研究其在IT企業(yè)中的應用問題，具有十分現(xiàn)實的意義。 本文由五部分構成： 第一部分是我國IT企業(yè)應用CRM的現(xiàn)狀；第二部分是我國IT企業(yè)應用CRM存在的問題及原因；第三部分是我國IT企業(yè)應用CRM的對策；第四部分是我國某IT企業(yè)2001年實施CRM的具體策略、步驟；最后，論文闡述了CRM在IT企業(yè)應用的發(fā)展前景。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：華北電力大學（河北）
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2003
【分類號】：F426.6
【目錄】：

中文摘要2

英文摘要2-5

第一章 IT企業(yè)CRM應用現(xiàn)狀5-18

1.1 IT企業(yè)的概念5-8

1.1.1 IT企業(yè)的含義5

1.1.2 IT企業(yè)的構成5-6

1.1.3 IT企業(yè)的特點6-8

1.2 國內(nèi)IT企業(yè)CRM應用現(xiàn)狀8-18

1.2.1 整體概況8-10

1.2.2 具體現(xiàn)狀10-18

第二章 我國IT企業(yè)應用CRM過程中存在的問題及原因18-32

2.1 源于IT企業(yè)內(nèi)部的原因18-26

2.2 源于IT企業(yè)外部的原因26-31

2.3 我國IT企業(yè)CRM應用問題的根源31-32

第三章 IT企業(yè)客戶關系管理應用對策32-47

3.1 IT企業(yè)實施CRM的可行性32-34

3.1.1 IT企業(yè)中的CRM體現(xiàn)的管理思想32-33

3.1.2 IT企業(yè)實施CRM的優(yōu)勢33-34

3.2 IT企業(yè)CRM應用對策34-45

3.2.1 總體指導思想34-40

3.2.2 具體實施策略40-45

3.3 IT企業(yè)CRM實施的基本步驟45-47

3.3.1 實施的理論模型45

3.3.2 實施的基本步驟45-47

第四章 A企業(yè)CRM詳細實施方案47-54

4.1 公司概況47-48

4.2 項目規(guī)劃48-49

4.3 具體實施過程49-53

4.4 結論53-54

第五章 CRM在IT企業(yè)中的應用前景54-56

第六章 結束語56-57

附錄57-59

參考文獻59-61

致謝61-62

攻讀碩士學位期間發(fā)表文章62

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李嘉寧;中小型制造企業(yè)CRM樹型模型實施方案的研究及應用[D];武漢理工大學;2006年

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 汪先英;電子商務:未來的主導模式與發(fā)展趨勢[J];安徽廣播電視大學學報;2001年01期

2 袁勝軍,黃立平,詹錦川,朱軼峰;射頻識別技術(RFID)在蔬菜供應鏈中的應用研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學;2005年06期

3 余海;陶亞民;;淺析農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈管理與提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)力[J];安徽農(nóng)業(yè)科學;2005年12期

4 胡蓮;劉仲英;詹錦川;;生豬養(yǎng)殖企業(yè)質量安全保障能力評價研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學;2006年07期

5 何賓,賈懷京;有效市場競爭對供應鏈中道德風險的制約[J];安徽師范大學學報(人文社會科學版);2004年03期

6 方承武,雷勛平;模糊決策法在物流供應商選擇中的運用[J];安徽工業(yè)大學學報(社會科學版);2005年01期

7 金峰,白慶華;基于信息中心方式的供應鏈信息共享模型[J];安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院學報;2004年04期

8 黃旻舒,譚躍輝;基于博弈理論的供應鏈合作伙伴關系[J];安裝;2003年02期

9 黃旻舒,李桂芳;建筑企業(yè)供應鏈物流管理技術的研究[J];安裝;2004年01期

10 馮煒,梁桂芬;項目管理信息化改造的實踐探索[J];安裝;2004年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 熊云峰;蔡振雄;;供應鏈管理在現(xiàn)代造船企業(yè)的應用研究[A];福建省科協(xié)第五屆學術年會數(shù)字化制造及其它先進制造技術專題學術年會論文集[C];2005年

2 李銀滿;苑振柱;;物料采購戰(zhàn)略研究[A];全國第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學術會議論文集[C];2005年

3 丁正平;喬新豐;;基于顧客反應的零售業(yè)缺貨研究[A];全國第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學術會議論文集[C];2005年

4 顧玉琦;宋曉云;孫永軍;張玲;;協(xié)同生產(chǎn)管理的協(xié)同生產(chǎn)計劃模式與方法研究[A];先進制造技術論壇暨第二屆制造業(yè)自動化與信息化技術交流會論文集[C];2003年

5 馮根堯;羅榜圣;;科技發(fā)展與制造業(yè)生產(chǎn)方式的進化[A];計算機模擬與信息技術會議論文集[C];2001年

6 張榆;;供應鏈管理中財務監(jiān)控的理論分析[A];新經(jīng)濟環(huán)境下的會計與財務問題研討會論文集[C];2002年

7 湯麗娜;劉建斌;鄭亞文;;基于矩陣式組織結構下的工程項目管理信息模型研究[A];第九屆建筑業(yè)企業(yè)信息化應用發(fā)展研討會論文集[C];2005年

8 于航;馬維忠;;探討應對信息經(jīng)濟的物流管理新模式[A];中國信息經(jīng)濟學會2007年學術年會論文集[C];2007年

9 蔣巖;唐加福;宮俊;孫愛紅;;面向冷軋輥產(chǎn)品的輥坯供應商評價[A];第十屆中國青年信息與管理學者大會論文集[C];2008年

10 田娳媛;;基于營銷價值的企業(yè)可持續(xù)成長路徑探討[A];中國企業(yè)持續(xù)成長問題學術研討會暨中國企業(yè)管理研究會2007年會論文集[C];2007年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 單汨源;面向敏捷制造的協(xié)同生產(chǎn)管理及其系統(tǒng)研究[D];中南大學;2000年

2 馮巧根;競爭財務論[D];西南財經(jīng)大學;2000年

3 顧海;高新技術產(chǎn)業(yè)化論[D];南京農(nóng)業(yè)大學;2000年

4 楊仲山;國民經(jīng)濟核算方法論研究[D];東北財經(jīng)大學;2001年

5 徐學民;電子商務中供應鏈管理的分析與研究[D];浙江大學;2001年

6 劉晉;供應鏈管理若干問題的研究[D];南京航空航天大學;2001年

7 王冰洋;支持BPR的動態(tài)可重配置管理信息系統(tǒng)研究[D];南京航空航天大學;2002年

8 王科;學習、產(chǎn)業(yè)組織與我國集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[D];浙江大學;2002年

9 賴觀榮;網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的投資選擇與管理[D];廈門大學;2001年

10 周長青;當代公司業(yè)績評價體系創(chuàng)新的若干問題研究[D];廈門大學;2001年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱泳波;戰(zhàn)略成本管理在我國民航運輸企業(yè)的應用研究[D];西南財經(jīng)大學;2003年

2 高明;網(wǎng)絡銀行的經(jīng)營管理與風險防范研究[D];東北農(nóng)業(yè)大學;2000年

3 余洪明;我國發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟的障礙及對策研究——從美國“新經(jīng)濟”談起[D];西南財經(jīng)大學;2000年

4 楊忱寓;網(wǎng)絡經(jīng)濟企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的選擇[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2000年

5 王保利;海星科技經(jīng)營戰(zhàn)略研究[D];西安理工大學;2001年

6 徐軍紅;《案例》：康寧人工有限公司——調整發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢[D];暨南大學;2001年

7 陳丕積;BtoC電子商務下第三方物流系統(tǒng)模型的構建[D];暨南大學;2001年

8 陳劍鋒;中國網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展研究[D];暨南大學;2001年

9 彭粵;《案例》：廣州舒適刀片廠——MRPH、供應鏈理論的運用[D];暨南大學;2001年

10 史欣杰;供應鏈伙伴選擇研究[D];暨南大學;2001年

【同被引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 屠建飛,王玲娜;中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)[J];機床與液壓;2004年04期

2 張曉楠,陳影;現(xiàn)代制造企業(yè)的CRM營銷分析[J];經(jīng)濟師;2002年03期

3 李嘉寧,郭順生,周路鳴;面向數(shù)據(jù)倉庫的客戶數(shù)據(jù)采集和運用[J];機電工程技術;2005年06期

4 陳建凱,陳靜宇;CRM在銀行業(yè)中的應用[J];價值工程;2004年01期

5 彭波,余順芝;構建數(shù)據(jù)倉庫模型的一種方法[J];中國農(nóng)業(yè)大學學報;2003年04期

6 李樹森,郭順生,李嘉寧;基于XML技術的ERP與電子商務的集成研究[J];武漢理工大學學報(信息與管理工程版);2005年03期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 黃彬;面向制造企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)集成平臺中的CRM應用系統(tǒng)研究[D];浙江大學;2002年

2 黃海龍;面向CRM的分類算法及應用研究[D];重慶大學;2002年

3 李益兵;電子行業(yè)質量管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];武漢理工大學;2003年

4 柯浚;CRM（客戶關系管理）實施初步研究[D];河海大學;2003年

5 楊喆;CRM：解析、實施與軟件[D];暨南大學;2003年

6 駱軍;CRM在中國電信運營商的應用研究[D];哈爾濱工程大學;2003年

7 鄭玉山;基于輔助決策技術與J2EE架構的企業(yè)CRM系統(tǒng)的研究與設計[D];西北工業(yè)大學;2004年

8 趙軼婷;業(yè)務流程再造（BPR）——我國傳統(tǒng)企業(yè)國際化必由之路[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2004年

9 楊騏;基于J2EE體系結構的CRM系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D];中南大學;2003年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;正在跟上——成長最快的100家中小IT企業(yè)之東北篇[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2001年17期

2 林潤華;關注[J];微電腦世界;2001年08期

3 陳媛;2003,IT企業(yè)怎么過?——咨詢公司大話癸未大勢[J];多媒體世界;2002年12期

4 蔡華;IT企業(yè)的財務管理[J];中國市場;2003年10期

5 ;IT企業(yè)網(wǎng)站:如何吸引“注意力”[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2000年12期

6 安靜;知名IT企業(yè)縱論WTO[J];電子商務;2001年12期

7 李少林 ,李佳師;IT企業(yè)掀起反攻家電業(yè)熱流[J];電腦知識與技術;2004年09期

8 秦霞;;淺談知識管理在IT企業(yè)中的應用[J];沈陽干部學刊;2007年04期

9 ;IT企業(yè)談網(wǎng)站[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2000年12期

10 王國穎;IT企業(yè)的人力資源管理[J];人才了望;2001年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 付水法;霍俊發(fā);;馬河沉降區(qū)防滲技術的研究應用[A];第八屆全國采礦學術會議論文集[C];2009年

2 杜衛(wèi);;論中國美育研究的當代問題[A];中華美學學會第六屆全國美學大會暨“全球化與中國美學”學術研討會論文集[C];2004年

3 王偉林;;西垠坭在炻瓷生產(chǎn)中的應用研究[A];中國硅酸鹽學會陶瓷分會2006學術年會論文專輯（下）[C];2006年

4 靳云川;劉永旭;;MineSight軟件在礦山地質方面的應用研究及意義[A];第八屆全國采礦學術會議論文集[C];2009年

5 吉國力;賀建勛;;“心理素質測試”在企業(yè)人員招聘中的應用研究[A];企業(yè)發(fā)展與系統(tǒng)工程——中國系統(tǒng)工程學會第七屆年會論文集[C];1992年

6 傅志強;;MTS SINTECH 65/G靜態(tài)拉伸系統(tǒng)CREATOR PRIVILEGE的應用研究[A];第五屆全國MTS材料試驗學術會議論文集[C];2001年

7 盧德宏;周榮;蔣業(yè)華;周榮鋒;黎振華;;Al_2O_3增強改性環(huán)氧樹脂復合材料耐磨性及其應用研究[A];2002年十一省、區(qū)、市機械工程學術年會暨云南省機械工程學會第六屆學術年會論文集[C];2002年

8 朱詩立;楊建瓊;;道地藥材北三七的考證及研究[A];2002全國土家族苗族醫(yī)藥學術會議論文專輯[C];2002年

9 石戰(zhàn)結;田鋼;薛建;曾昭發(fā);趙維俊;;單點地震技術在地質大調查中的應用研究[A];地球物理調查與資源環(huán)境學術研討會論文集[C];2003年

10 蔣冬梅;王曙紅;張其健;歐陽植庭;賀蓮香;陳華;;臨床路徑在胃癌、結腸癌病人中的應用研究[A];全國護理行政管理學術交流暨專題講座會議論文匯編[C];2003年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 許德敏;[N];市場報;2002年

2 本報記者 劉亞民;[N];中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報;2002年

3 群旗;[N];經(jīng)濟日報;2004年

4 白柯;[N];中國經(jīng)營報;2004年

5 王丹;[N];江蘇經(jīng)濟報;2002年

6 記者　林雨　實習生　�；�;[N];民營經(jīng)濟報;2005年

7 思澤;[N];中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報;2005年

8 本報記者 胡國良;[N];中國電子報;2002年

9 ;[N];計算機世界;2001年

10 特約作者 吳海菁;[N];電腦報;2005年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陶長琪;IT企業(yè)成長的機理研究[D];江西財經(jīng)大學;2004年

2 申學武;心理契約違背及其干預研究[D];武漢大學;2005年

3 譚德慶;多維博弈及應用研究[D];西南交通大學;2004年

4 裴輝儒;資源環(huán)境價值評估與核算問題研究[D];廈門大學;2007年

5 禚林海;幾種無機氧化物納米管的液相合成、生長機理及其應用研究[D];山東師范大學;2008年

6 許聯(lián)鋒;水氣兩相流動的數(shù)字圖像測量方法及應用研究[D];西安理工大學;2004年

7 華鋒;破碎波統(tǒng)計及應用研究[D];中國科學院研究生院（海洋研究所）;2005年

8 王勇;矩陣變換器的空間矢量調制、系統(tǒng)集成及應用研究[D];浙江大學;2005年

9 李艷菊;元寶楓繁育技術與應用研究[D];北京林業(yè)大學;2005年

10 李強;放射狀土壤桿菌M-503產(chǎn)生物絮凝劑的制備、純化及應用研究[D];山東大學;2005年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 楊健;IT企業(yè)客戶關系管理（CRM）應用研究[D];華北電力大學（河北）;2003年

2 江信紅;黃鱔蛋白酶分離純化、性質與應用研究[D];西南師范大學;2005年

3 張美圖;數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在電信領域經(jīng)營分析中的應用研究[D];吉林大學;2005年

4 趙鳴翠;服務營銷及其在城市商業(yè)銀行的應用研究[D];山東大學;2005年

5 張立祖;現(xiàn)代教學媒體在中學地理教學中的應用研究[D];西北師范大學;2005年

6 高美紅;專題學習網(wǎng)站在傳感器教學中的應用研究[D];首都師范大學;2006年

7 郭俊生;資源網(wǎng)站在書法課基礎知識教學中的應用研究[D];內(nèi)蒙古師范大學;2007年

8 熊旺;W市污水處理中的BOT模式應用及其投資評價研究[D];西安理工大學;2007年

9 蔡國強;杭州市上塘河功能評價及其應用研究[D];浙江大學;2007年

10 胡海濤;Folksonomy在網(wǎng)絡學習資源管理中的應用研究[D];山東師范大學;2008年

  本文關鍵詞：CRM（客戶關系管理）實施初步研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：141479