本文關(guān)鍵詞：河南省物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略　出處：《中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)》2013年02期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：為了提高河南省物流企業(yè)的客戶滿意度,增強企業(yè)核心競爭力。本文深入分析了河南省物流企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展緩慢的原因,提出面向客戶,進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理改革;建立適合河南省物流需求的客戶關(guān)系管理體系,提高服務(wù)質(zhì)量;加強信息化建設(shè),構(gòu)建符合自身發(fā)展的CRM系統(tǒng);發(fā)揮現(xiàn)代物流企業(yè)的帶動作用,提升整個物流行業(yè)客戶關(guān)系管理的一系列策略。
[Abstract]:In order to improve the customer satisfaction of logistics enterprises in Henan Province and enhance the core competitiveness of enterprises, this paper deeply analyzes the reasons for the slow development of customer relationship management in Henan logistics enterprises, and puts forward a customer-oriented approach. To reform the internal management of enterprises; To establish a customer relationship management system suitable for the logistics demand of Henan Province to improve the service quality; Strengthen the information construction and construct the CRM system which is in line with its own development; Give play to the driving role of modern logistics enterprises, enhance the whole logistics industry customer relationship management strategies.
【作者單位】： 河南商業(yè)高等專科學(xué)校;
【基金】：2012年河南省教育廳人文社科項目階段性成果,立項號:2012-QN-232
【分類號】：F274;F259.23
【正文快照】： 自2010年2月將物流業(yè)定位為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)以來,河南省物流業(yè)發(fā)展可謂勢不可擋。但面對如今激烈的競爭格局,很多物流企業(yè)不得不在優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、降低成本等發(fā)展路徑方面上謀求創(chuàng)新與突破。與此同時,在市場經(jīng)濟中,物流服務(wù)對象——客戶已成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本性戰(zhàn)略資

【參考文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1412222