本文關(guān)鍵詞：河南省物流企業(yè)客戶關(guān)系管理策略　出處：《中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)》2013年02期 　論文類(lèi)型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 河南省 物流企業(yè) 客戶關(guān)系管理 客戶維護(hù)

【摘要】：為了提高河南省物流企業(yè)的客戶滿意度,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文深入分析了河南省物流企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展緩慢的原因,提出面向客戶,進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理改革;建立適合河南省物流需求的客戶關(guān)系管理體系,提高服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)信息化建設(shè),構(gòu)建符合自身發(fā)展的CRM系統(tǒng);發(fā)揮現(xiàn)代物流企業(yè)的帶動(dòng)作用,提升整個(gè)物流行業(yè)客戶關(guān)系管理的一系列策略。
[Abstract]:In order to improve the customer satisfaction of logistics enterprises in Henan Province and enhance the core competitiveness of enterprises, this paper deeply analyzes the reasons for the slow development of customer relationship management in Henan logistics enterprises, and puts forward a customer-oriented approach. To reform the internal management of enterprises; To establish a customer relationship management system suitable for the logistics demand of Henan Province to improve the service quality; Strengthen the information construction and construct the CRM system which is in line with its own development; Give play to the driving role of modern logistics enterprises, enhance the whole logistics industry customer relationship management strategies.
【作者單位】： 河南商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校;
【基金】：2012年河南省教育廳人文社科項(xiàng)目階段性成果,立項(xiàng)號(hào):2012-QN-232
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F259.23
【正文快照】： 自2010年2月將物流業(yè)定位為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)以來(lái),河南省物流業(yè)發(fā)展可謂勢(shì)不可擋。但面對(duì)如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局,很多物流企業(yè)不得不在優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、降低成本等發(fā)展路徑方面上謀求創(chuàng)新與突破。與此同時(shí),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,物流服務(wù)對(duì)象——客戶已成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本性戰(zhàn)略資

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 柳鍵;邱國(guó)斌;;中部地區(qū)區(qū)域物流發(fā)展模式研究[J];改革與戰(zhàn)略;2011年02期

2 李利曉;;河南省物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究[J];江蘇商論;2010年06期

3 田中玉;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)的應(yīng)用[J];現(xiàn)代商業(yè);2010年27期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 文小才;;中原經(jīng)濟(jì)區(qū)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策建議[J];管理工程師;2012年06期

2 張棟;張秀;;區(qū)域物流信息資源服務(wù)及其關(guān)鍵技術(shù)研究[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì);2012年12期

3 張敏;;安徽省際鐵路貨物運(yùn)輸雙向流動(dòng)差異研究[J];物流科技;2012年08期

4 上官緒明;;物流發(fā)展、FDI與出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)優(yōu)化——基于中部地區(qū)的實(shí)證分析[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2014年09期

5 張棟;馬軍;;農(nóng)副產(chǎn)品區(qū)域物流現(xiàn)狀及其信息服務(wù)技術(shù)研究[J];山西科技;2012年03期

6 劉華;;基于營(yíng)銷(xiāo)視角的郵政客戶關(guān)系管理[J];商業(yè)文化(下半月);2012年10期

7 陳會(huì)星;;物流產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈運(yùn)行機(jī)制研究—以遵義市為例[J];商;2014年24期

8 帖鵬飛;;河南省物流企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際比較與借鑒[J];商;2014年25期

9 閆洪林;;河南省物流企業(yè)規(guī)范化發(fā)展建議[J];物流技術(shù);2011年11期

10 宋春婷;;論物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2011年22期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 劉艷娟;;中部物流業(yè)協(xié)同發(fā)展探析[A];第六屆中國(guó)中部地區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇論文集[C];2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 王春輝;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];大連理工大學(xué);2011年

2 李韞繁;基于中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)框架下鄭汴物流業(yè)一體化發(fā)展研究[D];河南大學(xué);2012年

3 葉劍;基于時(shí)間驅(qū)動(dòng)作業(yè)成本法的第三方物流成本管理研究[D];清華大學(xué);2011年

4 陳曉萌;區(qū)域物流競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)證研究[D];華東交通大學(xué);2013年

5 劉欣欣;基于因子分析和聚類(lèi)分析的河南省物流發(fā)展研究[D];中原工學(xué)院;2013年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

1 楊志梁;張雷;程曉凌;;區(qū)域物流與區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的互動(dòng)關(guān)系研究[J];北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年01期

2 宋之苓;于曉勝;李利曉;;河南省現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展對(duì)策研究[J];河南商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào);2006年03期

3 李利曉;趙戰(zhàn)軍;;河南省物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題及對(duì)策研究[J];河南商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào);2007年03期

4 葉杰剛;國(guó)內(nèi)外物流理論研究概況[J];經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài);2000年11期

5 朱永明;;促進(jìn)河南物流業(yè)發(fā)展的十大對(duì)策建議[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2006年25期

6 敖麗紅;宋玉祥;;區(qū)域物流與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展[J];中國(guó)市場(chǎng);2007年Z2期

7 游佳;;西部地區(qū)區(qū)域物流系統(tǒng)發(fā)展模式研究[J];商業(yè)時(shí)代;2010年03期

8 仲維慶;;國(guó)外物流業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與啟示[J];學(xué)術(shù)交流;2008年07期

9 郝玉龍;穆巖;;以市場(chǎng)一體化為平臺(tái)加快區(qū)域物流發(fā)展[J];中國(guó)流通經(jīng)濟(jì);2007年08期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 蔣明豐,朱子龍;如何加強(qiáng)高端客戶的管理[J];農(nóng)金縱橫;2002年03期

2 ;時(shí)代力維CRM整裝待發(fā)[J];市場(chǎng)與電腦;2002年12期

3 周果玲;論印刷業(yè)的客戶關(guān)系管理(二)[J];廣東印刷;2002年01期

4 辛?xí)t,李桂萍;實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的思考[J];山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2003年03期

5 ;客戶識(shí)別[J];中國(guó)信用卡;2003年11期

6 顧阿朝;強(qiáng)化客戶關(guān)系管理 才能提高客戶滿意度[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì);2004年01期

7 賈毅敏;客戶關(guān)系管理與理性營(yíng)銷(xiāo)[J];農(nóng)村金融研究;2004年03期

8 朱玉富;丁偉;;實(shí)施客戶滿意度戰(zhàn)略 促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展[J];上海保險(xiǎn);2006年04期

9 王智;;了解客戶原則適用之完善[J];和田師范專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào);2007年03期

10 Brendon Smyth;;了解你的客戶[J];中國(guó)金融電腦;2007年11期

相關(guān)會(huì)議論文 前3條

1 閆相斌;李一軍;;基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的客戶智能框架結(jié)構(gòu)及模型研究[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

2 楊麗;榮莉莉;;互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式下客戶識(shí)別方法及其屬性差異分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 楊覺(jué)英;馮岳松;;CRM對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)管理理念的挑戰(zhàn)[A];全國(guó)第七屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 樓峰 王小仙;客戶貢獻(xiàn)不同 享受服務(wù)不同[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2006年

2 肖四如;建立科學(xué)的客戶管理策略[N];中華合作時(shí)報(bào);2007年

3 王連;企業(yè)：以客戶為中心[N];中國(guó)圖書(shū)商報(bào);2006年

4 潘丹丹;灌南煙草：“五�！睒�(gòu)建和諧客戶關(guān)系[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2008年

5 云南省陸良縣郵政局 陸榮華;假郵資需要綜合治理[N];中國(guó)郵政報(bào);2003年

6 遲德明;充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[N];中華合作時(shí)報(bào);2005年

7 齊軒文;創(chuàng)新銀行:用最優(yōu)體驗(yàn)吸引客戶[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2013年

8 江西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社理事長(zhǎng) 肖四如;重視客戶關(guān)系管理[N];中華合作時(shí)報(bào);2007年

9 王群;用體驗(yàn)留住客戶[N];金融時(shí)報(bào);2006年

10 何方;以客戶的名義變革[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 張建利;房地產(chǎn)客戶經(jīng)營(yíng)理論與策略研究[D];西安建筑科技大學(xué);2007年

2 趙紫英;基于關(guān)系穩(wěn)定的基金客戶動(dòng)態(tài)市場(chǎng)細(xì)分與營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];武漢大學(xué);2013年

3 喻友平;企業(yè)客戶服務(wù)中的客戶識(shí)別方法與支持平臺(tái)的研究[D];華中科技大學(xué);2007年

4 雷軼;面向供應(yīng)鏈的外部客戶需求管理研究[D];東華大學(xué);2008年

5 伊輝勇;面向在線大規(guī)模定制的客戶需求表達(dá)方式與滿足方法研究[D];重慶大學(xué);2008年

6 白愛(ài)民;基于客戶集群和拓?fù)淅碚摰腃RM模型與算法研究[D];天津大學(xué);2006年

7 龔立雄;面向CRM的制造企業(yè)客戶滿意理論研究與應(yīng)用[D];武漢理工大學(xué);2010年

8 金立江;基于服務(wù)保持的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)客戶價(jià)值研究[D];江蘇大學(xué);2008年

9 常明山;面向大規(guī)模定制產(chǎn)品規(guī)劃關(guān)鍵技術(shù)的研究[D];天津大學(xué);2003年

10 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類(lèi)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 邵浩鵬;中國(guó)農(nóng)行銀行成都A支行公司客戶價(jià)值評(píng)估[D];電子科技大學(xué);2008年

2 李園;基于客戶全生命周期的電信客戶價(jià)值研究[D];天津大學(xué);2007年

3 全利;房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的研究[D];重慶大學(xué);2008年

4 鄧玉珊;電信業(yè)潛在寬帶客戶獲取預(yù)測(cè)研究[D];電子科技大學(xué);2009年

5 李雅菊;基于平衡計(jì)分卡的客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];天津大學(xué);2009年

6 蘇樹(shù)穎;C公司客戶關(guān)系管理的探索性研究[D];中山大學(xué);2010年

7 吳陳城;國(guó)內(nèi)無(wú)線通訊模塊的客戶關(guān)系管理實(shí)踐研究[D];華東理工大學(xué);2011年

8 崔華;天地方正信息有限公司客戶關(guān)系管理分析與研究[D];西安理工大學(xué);2004年

9 朱鵬;上海威域達(dá)電力工程有限公司客戶關(guān)系管理研究[D];西安理工大學(xué);2005年

10 張國(guó)虎;湖北聯(lián)通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)踐[D];武漢大學(xué);2004年

，

本文編號(hào)：1412222