本文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)品牌競爭時代客戶關(guān)系管理改進(jìn)方法研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文房地產(chǎn)品牌競爭時代客戶關(guān)系管理改進(jìn)方法研究姓名:徐佳申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):工商管理指導(dǎo)教師:陳運濤201206中文摘要經(jīng)過20世紀(jì)90年代初房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,我國房地產(chǎn)業(yè)的品牌競爭日趨激烈,客戶需求也日趨多樣化和個性化。在這種情況下,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需要強化客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM),實現(xiàn)由“以生產(chǎn)為中心”向“以客戶為中心”管理理念的轉(zhuǎn)型。CRM是企業(yè)根據(jù)客戶的消費需求和愛好提供針對性的服務(wù),從而提高客戶滿意度和忠誠度,吸引和保持更多客戶的一種管理模式�？蛻絷P(guān)系管理近年被引入我國房地產(chǎn)行業(yè),實施的時間很短,真正成功的并不是很多,這說明在房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┛蛻絷P(guān)系管理還存在一些問題。本文以CRM改進(jìn)策略和具體方法為研究對象,從品牌競爭時代房地產(chǎn)企業(yè)CRM的特點和要求入手,結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)實施CRM的現(xiàn)狀和典型案例,分析存在的問題,重點研究房地產(chǎn)企業(yè)為了贏得品牌競爭優(yōu)勢,實施CRM過程中需要改進(jìn)的管理策略和管理方法。論文在介紹了CRM的研究背景,基本理論內(nèi)容、總結(jié)國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上,首先界定了CRM理論和概念,總結(jié)了房地產(chǎn)企業(yè)CRM的特點、CRM與品牌競爭戰(zhàn)略的關(guān)系,以及品牌競爭環(huán)境對CRM的要求等;然后... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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