本文關(guān)鍵詞：YB供電公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃研究　出處：《云南大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng)規(guī)劃 供電企業(yè) 電力營銷

【摘要】：隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化,電力市場的供應(yīng)與需求也隨之變化,客戶對于服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。因此,供電企業(yè)的客戶管理理念和客戶關(guān)系管理亟待提升。 本文首先闡述了選題的背景、目的意義及相關(guān)理論和研究綜述,分析了YB供電公司現(xiàn)狀及存在問題,在此基礎(chǔ)上應(yīng)用客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論,對YB供電公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行總體規(guī)劃設(shè)計,提出設(shè)計方案并對系統(tǒng)實施應(yīng)用可能存在的問題進行了一定的探討。希望通過CRM系統(tǒng)的建設(shè),提高YB供電公司的客戶服務(wù)水平,有效提升客戶體驗、降低電費回收風(fēng)險,進而提升企業(yè)業(yè)績。
[Abstract]:With the continuous change of market economy environment, the supply and demand of electricity market is changing. The quality of customers' demand for service is higher and higher. Therefore, customer management and customer relationship management of power supply enterprises need to be improved.
This paper first introduces the background, purpose and significance of the relevant theory and research, analysis of the current situation and existing problems of YB power supply company, on the basis of the application of customer relationship management theory, the overall planning and design of customer relationship management system of YB power supply company, puts forward the design scheme and application problems of the system some discussion. Hope that through the construction of the CRM system, improve the YB power supply company level of customer service, enhance customer experience, reduce electricity recovery risk, and enhance corporate performance.

【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F426.61;F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 王保義;王藍婧;;電力信息系統(tǒng)中基于屬性的訪問控制模型的設(shè)計[J];電力系統(tǒng)自動化;2007年07期

2 彭小寧;數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[J];懷化師專學(xué)報;2002年02期

3 張云鵬;CRM與“一對一”[J];IT經(jīng)理世界;2001年05期

4 張云鵬;客戶關(guān)系管理的設(shè)計[J];IT經(jīng)理世界;2001年Z1期

5 梁雯;決策支持新技術(shù)——數(shù)據(jù)倉庫[J];情報理論與實踐;2001年03期

6 ;建立數(shù)據(jù)挖掘為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理體系[J];統(tǒng)計與信息論壇;2002年04期

7 張升文,張少仲;數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和OLAP分析及其應(yīng)用實例[J];微機發(fā)展;2002年01期

8 張輝;白長虹;牛振邦;;服務(wù)企業(yè)內(nèi)部品牌化研究述評[J];外國經(jīng)濟與管理;2012年07期

，

本文編號：1395997