本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用探討　出處：《情報(bào)探索》2014年09期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶滿意度 數(shù)字圖書(shū)館

【摘要】：闡述了客戶關(guān)系管理的含義,分析了圖書(shū)館實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性與可行性,構(gòu)建了圖書(shū)館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能架構(gòu),詳細(xì)論述了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和客戶滿意度分析。
[Abstract]:This paper expounds the meaning of customer relationship management , analyzes the necessity and feasibility of implementing customer relationship management in library , and constructs the functional architecture of library customer relationship management system , and discusses the structure of data warehouse and customer satisfaction analysis in detail .

【作者單位】： 青島大學(xué)圖書(shū)館;
【基金】：山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目“構(gòu)建紡織服裝藝術(shù)特色數(shù)據(jù)庫(kù)”(項(xiàng)目編號(hào):10CTQZ01)的研究成果之一
【分類號(hào)】：G250.76;G251
【正文快照】： 0引言21世紀(jì)社會(huì)進(jìn)入互動(dòng)時(shí)代,企業(yè)開(kāi)啟一種新的戰(zhàn)略:即如何從客戶那兒獲得信息,以獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),然后再把增長(zhǎng)和利潤(rùn)傳遞給客戶。世界著名IT分析公司Gartner Group提出了一個(gè)新的名詞“客戶關(guān)系管理”(簡(jiǎn)稱CRM),其來(lái)源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,這種新型的管

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