本文關(guān)鍵詞：商業(yè)零售業(yè)客戶關(guān)系管理研究　出處：《商場現(xiàn)代化》2015年16期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：客戶關(guān)系管理近三十年以來越來越受到重視,成為眾多商業(yè)零售業(yè)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的"殺手锏"�？蛻絷P(guān)系管理可以幫助找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,提高客戶的滿意度,發(fā)展連鎖經(jīng)營。提高客戶資料信息收集能力,加強(qiáng)客戶信息的深層次挖掘,充分開發(fā)會(huì)員卡功能,豐富針對(duì)性營銷手段,提供網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù),強(qiáng)化電子營銷手段等對(duì)策將加強(qiáng)商業(yè)零售業(yè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理,取得市場競爭優(yōu)勢。
[Abstract]:Customer relationship management has been paid more and more attention since nearly 30 years . It has become a " killer " for many business retail enterprises to gain competitive advantage . Customer relationship management can help to identify target customers , improve customer satisfaction , develop chain management . Improve customer ' s information collection ability , strengthen customer information , provide network value - added services , strengthen electronic marketing means and so on , will strengthen customer relationship management of business retail enterprises , and get competitive advantage .

【作者單位】： 日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F724.2;F274
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)近 三十年以來越來越受到重視,成為眾多商業(yè)零售業(yè)企業(yè)取得競爭優(yōu) 勢的“殺手锏”。服務(wù)業(yè)歷來強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”、“客戶第一”等理 念,商業(yè)零售業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分,客戶關(guān)系管理已經(jīng)被 提上了戰(zhàn)略層面。商業(yè)

【參考文獻(xiàn)】

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