本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)中的CRM分析與策略　出處：《物流科技》2014年04期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：如今,電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位不斷升級(jí),并在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,它已成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。由于市場(chǎng)格局的變化,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式從"以產(chǎn)品為中心",轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶為中心",客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分寶貴的資源,關(guān)乎到企業(yè)的生存和發(fā)展,企業(yè)的運(yùn)作要從客戶的需求出發(fā),才能維持客戶的忠誠(chéng),留住且發(fā)展客戶,使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)。所以,做好客戶關(guān)系管理——CRM顯得尤為重要,做好電子商務(wù)中的CRM更是當(dāng)務(wù)之急。文章介紹了電子商務(wù)中CRM的核心思想、CRM系統(tǒng)的構(gòu)架及各子系統(tǒng)的功能,以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等技術(shù)在電子商務(wù)CRM中的應(yīng)用,并指出電子商務(wù)中CRM的發(fā)展趨勢(shì)及展望。
[Abstract]:Today, the status of electronic commerce in the economic and social development is constantly upgrading, and in the social and economic life play an increasingly important role, it has become an important driving force for the twenty-first Century world economic development. Due to the change of the market structure, enterprise management mode from the "product centric" to "take the customer as the center" the customer is a very valuable resource for enterprises, related to the survival and development of enterprises, enterprises should start from the needs of customers, to maintain customer loyalty, retain customers and development, to enable enterprises to gain greater profits. Therefore, the customer relationship management, CRM is particularly important to electronic commerce the CRM is a pressing matter of the moment. This paper introduces the core idea of electronic commerce in CRM, the structure of CRM system and the function of each subsystem, and data warehouse, data mining, cloud computing technology in electronics The application of business CRM, and points out the development trend and Prospect of CRM in e-commerce.

【作者單位】： 云南財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F713.36
【正文快照】： 電子商務(wù)作為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì),將成為連接生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的極其重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式。在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和社會(huì)產(chǎn)品日益豐富的背景下,市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化,由工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的“賣(mài)方市場(chǎng)”,過(guò)渡到新經(jīng)濟(jì)下的“買(mǎi)方市場(chǎng)”,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式從“以產(chǎn)品為中心”,轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹?

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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3 主持人：潘z雁，

本文編號(hào)：1362553