CRM項目管理中ROI模型研究和應(yīng)用分析
本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理的SCOPE模型，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
《北京郵電大學(xué)》 2008年
CRM項目管理中ROI模型研究和應(yīng)用分析
苗剛
【摘要】： 從20世紀90年代CRM理論登陸中國,到今天在國內(nèi)CRM理論逐步成熟,而且CRM軟件應(yīng)用逐漸廣泛,并且隨著企業(yè)間市場競爭的激烈,越來越多的企業(yè)意識到“以客戶為中心”的戰(zhàn)略越來越重要。CRM系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可缺少的部分,同時隨著現(xiàn)代項目管理理論的普及和應(yīng)用,CRM項目的實施過程逐步標準,但是很多企業(yè)仍然面對眾多疑惑。CRM項目的實施到底能為企業(yè)帶來多少利益?為什么在科學(xué)的項目管理方法中到底如何評估項目的ROI?項目實施后為什么達不到預(yù)期的效果誰動了我的ROI? 針對這些問題,在本論文中,基于CRM的類型、功能等特點以及CRM項目管理的特點,通過對CRM項目成本和收益多個角度的分析,得出評估各項ROI關(guān)鍵指標,同時考慮成本折舊和項目風(fēng)險的因素,給出了安全的ROI分析模型,并且在最后,應(yīng)用于iKang公司的CRM系統(tǒng)項目。 本文的研究目的就是通過對CRM的ROI分析模型和評估方法的研究,使企業(yè)能夠客觀科學(xué)的分析ROI,以指導(dǎo)企業(yè)CRM項目的合理投資和順利進行,以幫助企業(yè)獲取最大收益。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F274;F224
【目錄】：
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本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理的SCOPE模型，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
本文編號：132669
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