本文關(guān)鍵詞：煉化企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)　出處：《計(jì)算機(jī)與應(yīng)用化學(xué)》2013年11期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 煉化 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) 功能設(shè)計(jì)

【摘要】：采用SAPCRM7.0軟件,針對(duì)燕山石化公司在銷售管理、客戶與產(chǎn)品服務(wù)與管理等方面的業(yè)務(wù)需求,率先在中國(guó)石化生產(chǎn)企業(yè)建設(shè)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)配置了主數(shù)據(jù)管理、銷售管理和服務(wù)管理三大模塊,并根據(jù)客戶類型開發(fā)定制了相應(yīng)的客戶服務(wù)流程;通過WEB Services方式,開發(fā)了燕山石化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與銷售公司CRM、燕山石化企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERp)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)(LIMS)和短信平臺(tái)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口;采用文件傳輸協(xié)議FTP方式,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告單的網(wǎng)上查詢。CRM投用后,提高了燕山石化的產(chǎn)品與服務(wù)水平,提高了客戶體驗(yàn)滿意度。
【作者單位】： 中國(guó)石油化工股份有限公司北京燕山分公司;
【分類號(hào)】：F426.72;F274;F270.7
【正文快照】： 1引言 不利于生產(chǎn)企業(yè)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的了解,很難實(shí)現(xiàn)從客戶到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer RelationshipManagement,CRM),是利用信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng) ②缺乏對(duì)終端客戶的了,。專業(yè)化重組后:銷、銷售和服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化,使企業(yè)能更氋效地力-客戶提供滿意周到的服務(wù)�？蛻絷P(guān)系管理

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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