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  本文關(guān)鍵詞：煉化企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計　出處：《計算機與應(yīng)用化學(xué)》2013年11期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：采用SAPCRM7.0軟件,針對燕山石化公司在銷售管理、客戶與產(chǎn)品服務(wù)與管理等方面的業(yè)務(wù)需求,率先在中國石化生產(chǎn)企業(yè)建設(shè)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)配置了主數(shù)據(jù)管理、銷售管理和服務(wù)管理三大模塊,并根據(jù)客戶類型開發(fā)定制了相應(yīng)的客戶服務(wù)流程;通過WEB Services方式,開發(fā)了燕山石化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與銷售公司CRM、燕山石化企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERp)、實驗室信息管理系統(tǒng)(LIMS)和短信平臺等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口;采用文件傳輸協(xié)議FTP方式,實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量報告單的網(wǎng)上查詢。CRM投用后,提高了燕山石化的產(chǎn)品與服務(wù)水平,提高了客戶體驗滿意度。
【作者單位】： 中國石油化工股份有限公司北京燕山分公司;
【分類號】：F426.72;F274;F270.7
【正文快照】： 1引言 不利于生產(chǎn)企業(yè)對整個市場的了解,很難實現(xiàn)從客戶到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer RelationshipManagement,CRM),是利用信息技術(shù),實現(xiàn)市場營 ②缺乏對終端客戶的了,。專業(yè)化重組后:銷、銷售和服務(wù)等活動的自動化,使企業(yè)能更氋效地力-客戶提供滿意周到的服務(wù)。客戶關(guān)系管理

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1325342