本文關(guān)鍵詞：成都農(nóng)商銀行客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)　出處：《電子科技大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行擯棄“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于“以客戶服務(wù)為中心”核心思想,并開始建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),使得這種核心理念成為行動(dòng)。商業(yè)銀行需要構(gòu)建一個(gè)高效強(qiáng)大的機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來(lái)組合部門機(jī)構(gòu),整理客戶的業(yè)務(wù)信息,為銀行提供決策支持、管理、分析、解構(gòu)提供直觀化、立體化的服務(wù)平臺(tái)。成都農(nóng)商銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是服務(wù)于本行業(yè)務(wù)部門,所以建設(shè)也是從業(yè)務(wù)部門以及管理部門開始。正是在以上背景下,本文提出了客戶信息管理系統(tǒng)(CRM)在成都農(nóng)商銀行中實(shí)施的構(gòu)想。通過(guò)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用,使得銀行改變“以產(chǎn)品為中心”的發(fā)展理念,由傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹焙汀耙苑⻊?wù)為中心”,并重新組合管理部門的組織體系和職能機(jī)構(gòu),由此來(lái)提高業(yè)績(jī)。提供效率高的管理系統(tǒng),加強(qiáng)創(chuàng)新、研發(fā)和營(yíng)銷銀行產(chǎn)品的能力,從而提高現(xiàn)代銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先闡述了客戶信息管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容,并進(jìn)一步界定了其在本文中的內(nèi)涵。接著對(duì)銀行業(yè)信息化中常用的幾種信息技術(shù),如架構(gòu)模式、開發(fā)工具、開發(fā)語(yǔ)言進(jìn)行了分析,它們是銀行客戶信息管理的技術(shù)基礎(chǔ);其次,著眼于成都農(nóng)商銀行的現(xiàn)狀以及發(fā)展方向,對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了操作層次和分析層次的需求分析,進(jìn)而提出了系統(tǒng)的基本框架。重點(diǎn)介紹了系統(tǒng)的設(shè)計(jì),包括系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)需要解決的問(wèn)題,其中特別介紹了系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品信息管理模塊,客戶、員工管理模塊,信息查詢中心模塊,預(yù)警管理模塊,系統(tǒng)管理模塊五大部分;然后詳細(xì)闡述了產(chǎn)品信息管理模塊,客戶、員工管理模塊,信息查詢中心模塊,預(yù)警管理模塊,系統(tǒng)管理模塊的實(shí)現(xiàn);最后對(duì)銀行客戶信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試,測(cè)試結(jié)果表明系統(tǒng)性能測(cè)試結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo),功能達(dá)到了設(shè)計(jì)方案功能要求。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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1 李忠慶;中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

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本文編號(hào)：1324138