本文關(guān)鍵詞：成都農(nóng)商銀行客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)　出處：《電子科技大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：國內(nèi)各商業(yè)銀行擯棄“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營理念,致力于“以客戶服務(wù)為中心”核心思想,并開始建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),使得這種核心理念成為行動。商業(yè)銀行需要構(gòu)建一個高效強大的機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)來組合部門機構(gòu),整理客戶的業(yè)務(wù)信息,為銀行提供決策支持、管理、分析、解構(gòu)提供直觀化、立體化的服務(wù)平臺。成都農(nóng)商銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是服務(wù)于本行業(yè)務(wù)部門,所以建設(shè)也是從業(yè)務(wù)部門以及管理部門開始。正是在以上背景下,本文提出了客戶信息管理系統(tǒng)(CRM)在成都農(nóng)商銀行中實施的構(gòu)想。通過CRM系統(tǒng)的應(yīng)用,使得銀行改變“以產(chǎn)品為中心”的發(fā)展理念,由傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹焙汀耙苑⻊?wù)為中心”,并重新組合管理部門的組織體系和職能機構(gòu),由此來提高業(yè)績。提供效率高的管理系統(tǒng),加強創(chuàng)新、研發(fā)和營銷銀行產(chǎn)品的能力,從而提高現(xiàn)代銀行的核心競爭力。本文首先闡述了客戶信息管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容,并進一步界定了其在本文中的內(nèi)涵。接著對銀行業(yè)信息化中常用的幾種信息技術(shù),如架構(gòu)模式、開發(fā)工具、開發(fā)語言進行了分析,它們是銀行客戶信息管理的技術(shù)基礎(chǔ);其次,著眼于成都農(nóng)商銀行的現(xiàn)狀以及發(fā)展方向,對客戶信息管理系統(tǒng)進行了操作層次和分析層次的需求分析,進而提出了系統(tǒng)的基本框架。重點介紹了系統(tǒng)的設(shè)計,包括系統(tǒng)的總體設(shè)計、系統(tǒng)模塊設(shè)計以及系統(tǒng)需要解決的問題,其中特別介紹了系統(tǒng)模塊設(shè)計包括產(chǎn)品信息管理模塊,客戶、員工管理模塊,信息查詢中心模塊,預(yù)警管理模塊,系統(tǒng)管理模塊五大部分;然后詳細(xì)闡述了產(chǎn)品信息管理模塊,客戶、員工管理模塊,信息查詢中心模塊,預(yù)警管理模塊,系統(tǒng)管理模塊的實現(xiàn);最后對銀行客戶信息管理系統(tǒng)進行了測試,測試結(jié)果表明系統(tǒng)性能測試結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo),功能達(dá)到了設(shè)計方案功能要求。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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1 張學(xué)陶;羅思;;網(wǎng)上銀行客戶體驗評價研究[J];財經(jīng)理論與實踐;2015年01期

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1 李忠慶;中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

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本文編號：1324138