本文關鍵詞：G證券公司客戶關系管理研究　出處：《云南大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著我國市場經(jīng)濟體制的成熟和完善,企業(yè)之間的競爭越來越激烈,客戶爭奪戰(zhàn)也日趨白熱化,搶占市場資源、擴大市場份額、做大企業(yè)規(guī)模成為大多數(shù)企業(yè)的追求目標,正是處于這樣的市場環(huán)境壓力,企業(yè)對于客戶的重視程度在不斷提高,都希望與客戶能夠維持一種合作共贏的友好關系,以此保障企業(yè)的長遠的穩(wěn)定發(fā)展。本文以G證券公司作為研究對象,通過對其組織架構、系統(tǒng)建設、客戶服務等方面的介紹,來展現(xiàn)公司當前的客戶關系管理的特點,并利用數(shù)理統(tǒng)計和定性描述的方法,從客戶、價格、渠道、溝通這四個要素來分析研究G證券公司當前客戶關系管理的狀況,以及存在的問題,最后運用最新的客戶關系理論來對這些問題進行深入的探討,提出的一些改進的策略希望能對企業(yè)的實際管理起到一定的參考價值和借鑒作用。
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.39
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本文編號：1310886