本文關(guān)鍵詞：口腔保健門(mén)診導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的護(hù)理服務(wù)實(shí)踐　出處：《護(hù)理學(xué)雜志》2014年16期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：目的探討口腔�？漆t(yī)院保健門(mén)診導(dǎo)入客戶關(guān)系管理護(hù)理服務(wù)的實(shí)施效果。方法對(duì)口腔保健科門(mén)診導(dǎo)入客戶關(guān)系管理理論構(gòu)建護(hù)理服務(wù)體系,包括建立客戶電子健康檔案、設(shè)立客服專員崗位與客戶多渠道溝通、客戶細(xì)分化管理、分析客戶隨訪服務(wù)4個(gè)步驟,采用自設(shè)患者、醫(yī)生滿意度調(diào)查表和門(mén)診部護(hù)理質(zhì)量考核檢查,比較實(shí)施前后的變化。結(jié)果導(dǎo)入客戶關(guān)系管理護(hù)理服務(wù)后,患者及醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿意度、門(mén)診護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果較實(shí)施前顯著提升(均P0.01)。結(jié)論導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的護(hù)理服務(wù)實(shí)踐,可為患者提供全新的就醫(yī)體驗(yàn),使醫(yī)生及患者對(duì)護(hù)理工作滿意度得到提升。
【作者單位】： 廣西醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院門(mén)診部;廣西醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院護(hù)理部;廣西醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院干部保健科;
【分類號(hào)】：R473.78
【正文快照】： 隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及“以患者為中心”理念的深入貫徹,醫(yī)院引入客戶關(guān)系管理的理念成為必然[1]。衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平,軟件、硬件的建設(shè)是基礎(chǔ),更重要的是服務(wù)水準(zhǔn)。醫(yī)院服務(wù)的客戶就是患者,為了提高患者的滿意度,醫(yī)院必須站在患者的角度思考問(wèn)題,以患者需求為

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本文編號(hào)：1310195