本文關鍵詞：口腔保健門診導入客戶關系管理的護理服務實踐　出處：《護理學雜志》2014年16期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：目的探討口腔�？漆t(yī)院保健門診導入客戶關系管理護理服務的實施效果。方法對口腔保健科門診導入客戶關系管理理論構建護理服務體系,包括建立客戶電子健康檔案、設立客服專員崗位與客戶多渠道溝通、客戶細分化管理、分析客戶隨訪服務4個步驟,采用自設患者、醫(yī)生滿意度調查表和門診部護理質量考核檢查,比較實施前后的變化。結果導入客戶關系管理護理服務后,患者及醫(yī)生對護理工作滿意度、門診護理質量考核結果較實施前顯著提升(均P0.01)。結論導入客戶關系管理的護理服務實踐,可為患者提供全新的就醫(yī)體驗,使醫(yī)生及患者對護理工作滿意度得到提升。
【作者單位】： 廣西醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院門診部;廣西醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院護理部;廣西醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院干部保健科;
【分類號】：R473.78
【正文快照】： 隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈以及“以患者為中心”理念的深入貫徹,醫(yī)院引入客戶關系管理的理念成為必然[1]。衡量一個醫(yī)院的綜合水平,軟件、硬件的建設是基礎,更重要的是服務水準。醫(yī)院服務的客戶就是患者,為了提高患者的滿意度,醫(yī)院必須站在患者的角度思考問題,以患者需求為

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本文編號：1310195