本文關(guān)鍵詞：基于微博平臺(tái)的中國(guó)電信客戶關(guān)系管理策略研究

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【摘要】：目前電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,從如何爭(zhēng)取到客戶,為客戶提供更加需要的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù),已經(jīng)細(xì)化到如何進(jìn)行行之有效的客戶關(guān)系管理的范疇�；谀壳暗那闆r,如何將企業(yè)客戶關(guān)系管理與時(shí)下流行的微博平臺(tái)相結(jié)合的策略便應(yīng)運(yùn)而生。本文以中國(guó)電信為例,研究基于微博平臺(tái)的客戶關(guān)系管理策略。 通過(guò)本文的撰寫(xiě),使得企業(yè)可以通過(guò)微博平臺(tái)將社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行智能化管理,了解和研究社會(huì)化環(huán)境下消費(fèi)者所表現(xiàn)出的價(jià)值和需求,了解和管理每一個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和最優(yōu)路徑,選擇適合電信的的社會(huì)化媒體進(jìn)行社會(huì)互動(dòng),根據(jù)大眾人群需求的個(gè)性化特征,制定相應(yīng)的策略,最終實(shí)現(xiàn)關(guān)系的增進(jìn)和忠誠(chéng)度的提高。本文并非是對(duì)中國(guó)電信企業(yè)已存在的某個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行深入的研究,而是針對(duì)目前日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,以及企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì)不斷發(fā)展的大環(huán)境下,如何進(jìn)一步提升中國(guó)電信企業(yè)在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)能力的研究。利用時(shí)下最為流行的微博平臺(tái)為載體,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,這不僅填補(bǔ)了中國(guó)電信在該領(lǐng)域的空白,也符合當(dāng)今國(guó)內(nèi)外企業(yè)在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。目前,關(guān)于客戶關(guān)系管理理論的書(shū)籍或其他資料較多,但涉及基于微博的客戶關(guān)系管理的理論在國(guó)內(nèi)還不是很多,國(guó)外的相關(guān)書(shū)籍或其他資料也是少之又少,但從發(fā)展形勢(shì)來(lái)看,國(guó)內(nèi)外很多的企業(yè),例如國(guó)內(nèi)其他兩大運(yùn)營(yíng)商,某些銀行,國(guó)外例如戴爾等企業(yè)已經(jīng)非常重視這一理論的發(fā)展,甚至有很多企業(yè)已經(jīng)建立了此類的微博平臺(tái),并已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng),發(fā)展勢(shì)頭良好。而且越來(lái)越多的企業(yè)也有建立同類系統(tǒng)的規(guī)劃,希望本文的撰寫(xiě),可以對(duì)有意建立系統(tǒng)的企業(yè)起到參考作用。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626;F274;G206

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1302803