本文關鍵詞：社會責任視角下的燃氣服務評價策略研究

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【摘要】：針對城市燃氣企業(yè)在市場競爭條件下,從落實燃氣企業(yè)特殊的社會責任方面思考,如何以用戶需求為導向,適應城市燃氣企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境,不斷提升用戶服務的綜合管理水平和工作質量。通過加強服務評價管理,不斷優(yōu)化企業(yè)服務資源配置,從改善服務環(huán)境、提升服務能力、提高服務質量3個方面進行提升,逐步提升企業(yè)職工的服務理念、拓展服務管理思路,從而實現(xiàn)服務管理水平的提升。 通過建立一整套的服務評價機制,并通過機制的運行使燃氣服務管理更加的規(guī)范、系統(tǒng),使燃氣服務管理實踐工作更加的科學、有效,從而使燃氣企業(yè)不斷提高企業(yè)的核心競爭能力,以更好的應對市場的競爭,滿足用戶的需求,實現(xiàn)企業(yè)的科學高端發(fā)展。 本文將結合北京市燃氣集團有限責任公司所屬的區(qū)域分公司(以下簡稱為北燃五公司)的服務管理實踐,對城市燃氣供應企業(yè)所承擔的特殊的社會責任和服務職責,從國有企業(yè)特殊的社會責任理論、客戶關系管理理論、服務質量評價等方面的理論為出發(fā)點,通過學習、梳理、研究國內外的相關基礎理論,并在這些理論的框架下,結合北燃五公司的管理現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略,對北燃五公司開展服務評價的必要性與重要性,以及對建設、運行服務評價機制進行了分析,從分析結論中得出服務評價機制的具體內容和實踐策略。 本文針對服務評價機制的持續(xù)完善和實踐應用從內外兩方面提出了相應的對策和建議,重點強調的是根據(jù)燃氣行業(yè)的特點和國有企業(yè)特有的社會責任,圍繞用戶的需求,通過加強服務評價的方式持續(xù)、有效的提升客戶服務管理管理工作。最后是本人的總結部分。
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F299.24;F274

【引證文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 張洪森;;城市燃氣企業(yè)客戶服務現(xiàn)狀及對策分析[J];知識經(jīng)濟;2016年05期

2 范紅莉;;客戶體驗滿意度在燃氣企業(yè)增值服務收入中的作用[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2016年02期

3 胡娟;;城市燃氣企業(yè)客戶服務現(xiàn)狀及對策分析[J];城市燃氣;2015年03期

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本文編號：1297622