本文關(guān)鍵詞：金智科技公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：目前金智科技公司在銷售、客戶服務(wù)等方面存在一些問題,包括:如何獲取客戶;如何對客戶資源進(jìn)行利用與控制,減少客戶流失;如何在保證銷售效果的前提下降低銷售成本;如何對現(xiàn)有客戶相關(guān)信息進(jìn)行分析。針對以上問題,金智科技有限公司決定在現(xiàn)有信息化的基礎(chǔ)上開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文對金智科技公司客戶管理與服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行研究,并對銷售人員、企業(yè)高層以及IT管理人員進(jìn)行訪談和調(diào)研,結(jié)合.NET框架以及成熟的客戶關(guān)系管理理念進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn),同時(shí)對實(shí)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行測試,最終實(shí)現(xiàn)了符合金智科技公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)主要功能包括市場管理、服務(wù)管理、客戶管理、服務(wù)管理、報(bào)表中心、輔助業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)信息、系統(tǒng)管理等功能。首先對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并對客戶關(guān)系管理理念以及ASP.NET技術(shù)進(jìn)行研究,為后續(xù)研究打下基礎(chǔ)。然后對銷售人員、企業(yè)高層等人員進(jìn)行調(diào)研,結(jié)合目前金智科技在客戶管理上的現(xiàn)狀,完成了系統(tǒng)需求分析。其次依據(jù)系統(tǒng)需求,利用.NET框架、ER圖等技術(shù)與工具對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),形成了基于B/S架構(gòu)的金智科技公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng);同時(shí)結(jié)合SQL Server數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理。最后在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對利用多個(gè)測試用例進(jìn)行系統(tǒng)測試,最終驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)結(jié)果與預(yù)期一致,可進(jìn)行試運(yùn)行。本系統(tǒng)不僅符合金智科技公司的實(shí)際要求,同時(shí)具備可靠、安全的特點(diǎn)。整個(gè)系統(tǒng)在金智科技公司試運(yùn)行較為穩(wěn)定,符合正式上線的條件。其不僅解決了現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理存在的問題,同時(shí)提升其客戶管理能力,同時(shí)也促進(jìn)了銷售成本的降低,完善了客戶關(guān)懷。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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1 趙連軍,李盤靖,安琳,彭炎午;基于CRM的企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究;2004年07期

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本文編號：1294484