本文關鍵詞：客戶關系管理理論對電力市場營銷的啟示

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【摘要】：電力企業(yè)要提高核心競爭力,必須以客戶需求為導向,通過系統(tǒng)化的客戶研究,提升服務質(zhì)量,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。文章論述了客戶關系管理理論,從電力營銷中的困境出發(fā),闡述了客戶關系管理對于電力營銷的意義,并介紹了做好客戶關系管理的具體做法。
【作者單位】： 中國能源建設集團江蘇省電力建設第一工程有限公司;
【分類號】：F274;F426.61
【正文快照】： 隨著電力市場改革的深化,社會用電量的大量增長,電力相關產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展,市場環(huán)境已經(jīng)日趨開放并且競爭加劇。要提高核心競爭力,必須以客戶需求為導向,通過系統(tǒng)化的客戶研究,提升服務質(zhì)量,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一、客戶關系理論客戶關系管理(Customer Relationship Manageme

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本文編號：1294095