本文關(guān)鍵詞：大型樞紐機場旅客服務(wù)技術(shù)體系研究

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系 基于位置的服務(wù) 技術(shù)服務(wù)框架 個性化推送

【摘要】：隨著我國民航事業(yè)飛速發(fā)展,迅速增長的旅客吞吐量與有限的機場資源之間的矛盾日益突出,機場管理者也意識到管理模式需要從原有的"以管理為中心"向"以客戶為中心"轉(zhuǎn)變。因此,旅客服務(wù)需求成為機場IT服務(wù)的核心動力,而對旅客滿意度的關(guān)注度,促使機場將客戶關(guān)系管理(CRM)的理念納入到服務(wù)技術(shù)體系中。本文正是基于機場的服務(wù)面臨的問題以及民航技術(shù)的發(fā)展趨勢,在研究過程中引入了客戶關(guān)系管理(CRM)的思想,提出了機場旅客服務(wù)技術(shù)體系功能要點、創(chuàng)新性地建立了機場服務(wù)體系框架模型,并提出了機場立體式旅客服務(wù)架構(gòu)。
【作者單位】： 北京首都國際機場股份有限公司;
【分類號】：F562.6
【正文快照】： 1機場服務(wù)業(yè)務(wù)模式分析伴隨著航空市場的競爭壓力增加、民航業(yè)迅猛發(fā)展,航空公司、機場本身的營運管理水平必須不斷提高。面對旅客高質(zhì)量、高水平機場服務(wù)的需求,機場服務(wù)系統(tǒng)智能化、自動化的功能多樣化、個性化需求日益迫切。用低成本的方式來滿足旅客對信息獲取的需求,如何

【參考文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 黃娟;基于GIS的機場信息服務(wù)系統(tǒng)[D];北京交通大學;2011年

2 張海英;虹橋機場信息系統(tǒng)項目群管理技術(shù)研究[D];上海交通大學;2009年

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 高利佳;肖挺莉;;面向旅客個性化服務(wù)的機場室內(nèi)位置地圖與服務(wù)系統(tǒng)[J];中國民航飛行學院學報;2015年01期

2 李濤;;地理信息系統(tǒng)在機場領(lǐng)域的應用研究[J];軟件;2014年03期

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 司連法,王文靜;快速Dijkstra最短路徑優(yōu)化算法的實現(xiàn)[J];測繪通報;2005年08期

2 樊重俊;集團管理模式下的信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃[J];工程機械;2004年09期

3 趙海波;顧承東;林晨;劉武君;;虹橋綜合交通樞紐規(guī)劃方案研究與策劃[J];城市軌道交通研究;2007年11期

4 鄭龍;杜鵬飛;佟慶遠;李王鋒;;基于GIS的環(huán)境衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)研究[J];環(huán)境衛(wèi)生工程;2006年04期

5 王正廠,李滿春,薛霄;基于Super Map的專題地圖制圖技術(shù)與方法實踐[J];現(xiàn)代測繪;2005年03期

6 林農(nóng);機場綜合信息集成系統(tǒng)的設(shè)計與研究[J];計算機工程與應用;2003年11期

7 沈洋;;ORM技術(shù)在機場信息系統(tǒng)中的應用[J];計算機工程;2007年19期

8 蔡國林,李永樹;基于SuperMap的圖形處理技術(shù)[J];四川測繪;2004年01期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 左美琳;董寶田;;客運專線旅客服務(wù)信息系統(tǒng)的設(shè)計[J];鐵路計算機應用;2010年03期

2 冬夏;北京至重慶189/190次第10組列車員熱情為人旅客服務(wù)[J];國防;1994年12期

3 孫立華;;多媒體民航旅客服務(wù)信息系統(tǒng)通過專家鑒定[J];民航經(jīng)濟與技術(shù);1995年01期

4 黃天貴;;民航旅客服務(wù)計算機漢化處理系統(tǒng)通過鑒定[J];民航經(jīng)濟與技術(shù);1995年09期

5 趙渝娜;中國民航訂購大型旅客服務(wù)系統(tǒng)計算機[J];民航經(jīng)濟與技術(shù);1998年01期

6 沙健容;;機場旅客服務(wù)等候需求及滿意感調(diào)查分析[J];中國民用航空;2009年08期

7 陳靖;;淺析軌道交通業(yè)“以人為本”的旅客服務(wù)體系[J];現(xiàn)代城市軌道交通;2009年05期

8 張索;寧超;;客運專線車站旅客服務(wù)質(zhì)量灰色評價模型[J];交通科技與經(jīng)濟;2009年04期

9 鄧永萍;;《民航旅客服務(wù)與溝通》課程的教學設(shè)計[J];機械職業(yè)教育;2011年07期

10 文翔;;旅客服務(wù)信息系統(tǒng)遠程語音模塊建設(shè)的意義[J];廣東科技;2012年17期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 趙寧;;建立旅客服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的探討[A];2008年科技學術(shù)研討年提速安全與和諧鐵路論文集[C];2008年

2 孫峰;張健;邵艷明;;鐵路客運專線旅客服務(wù)信息系統(tǒng)的解決方案[A];鐵路客運專線建設(shè)技術(shù)交流會論文集[C];2005年

3 孟亞彬;張勇奇;;對中、小客運站旅客服務(wù)信息系統(tǒng)的探討[A];山西省鐵道學會2004年度優(yōu)秀學術(shù)論文集[C];2005年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李強;濟南出臺機場滯留旅客服務(wù)方案[N];中國旅游報;2010年

2 陳華 記者 段智民;民航西藏區(qū)局做好滯留旅客服務(wù)工作[N];西藏日報;2004年

3 廣州民航職業(yè)技術(shù)學院 綦琦;四招全面提升旅客服務(wù)水平[N];中國民航報;2011年

4 本報記者 鄧竹君;彭樺：為旅客服務(wù)就在于誠心和用心[N];中國民航報;2014年

5 東航西北分公司 陳繼斌;提升“兩艙”旅客服務(wù)的有效途徑[N];中國民航報;2009年

6 本報記者 孫磊;常旅客服務(wù)中心成立[N];四川日報;2000年

7 趙曉兵 本報記者 王心武;用信息串起旅客服務(wù)價值鏈[N];中國經(jīng)濟導報;2007年

8 記者楊珍紅、陳嘉佳、史影;惡劣天氣下要做好旅客服務(wù)[N];中國民航報;2009年

9 記者 肇茜;中國民航新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)有望5年后建成[N];中國民航報;2011年

10 羅永發(fā)　陳學奎;“獨唱”變成“大合唱”[N];人民公安報;2007年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周發(fā)明;既有線客運站旅客服務(wù)系統(tǒng)集成方案研究[D];西南交通大學;2014年

2 王靜;無線局域網(wǎng)技術(shù)在鐵路車站旅客服務(wù)信息系統(tǒng)的應用[D];西南交通大學;2011年

3 蔡云;中國高速鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)[D];西南交通大學;2012年

4 夏慧永;機場旅客服務(wù)質(zhì)量評價方法研究[D];中國民用航空飛行學院;2015年

5 周泉;鐵路高端旅客服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)可行性研究[D];北京交通大學;2013年

6 茍飛;藍牙技術(shù)在鐵路車站旅客服務(wù)信息系統(tǒng)中的應用[D];西南交通大學;2008年

7 楊德偉;西昌站旅客服務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計[D];西南交通大學;2011年

8 高艷紅;基于SOA的鐵路客運站旅客服務(wù)信息系統(tǒng)研究[D];西南交通大學;2013年

9 謝甲旭;高速鐵路客運站旅客服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)研究[D];中國鐵道科學研究院;2013年

10 回旋;首都機場貴賓旅客服務(wù)質(zhì)量改進方案研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2013年

，

本文編號：1293205