本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景下的長沙銀行客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟金融體制改革的全面深入,銀行的市場競爭環(huán)境面臨著深刻的變化。中國宏觀經(jīng)濟呈現(xiàn)發(fā)展新常態(tài),增長模式從粗放高速型向創(chuàng)新質(zhì)量型轉(zhuǎn)變,將對在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中廣泛布局的銀行業(yè)帶來較大的影響。與此同時,銀行業(yè)本身也在發(fā)生著革命性的變化。利率市場化基本實現(xiàn),金融脫媒日益加速,互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起,存款保險制度業(yè)已出臺,尤其是李克強在2015年政府工作報告中提出的制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,標志著互聯(lián)網(wǎng)+時代的正式來臨,傳統(tǒng)行業(yè)必須與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)有效結(jié)合,才能促進和助力自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。銀行長期以來處于相對壟斷的市場地位,市場化程度不高,導(dǎo)致對客戶關(guān)系管理關(guān)注不足,產(chǎn)生的數(shù)據(jù)運用有限。長沙銀行隸屬城市商業(yè)銀行板塊,自成立以來,在促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展,推動區(qū)域金融改革方面發(fā)揮了重要的作用,但是受到區(qū)域限制、政策監(jiān)管、資金不足、市場競爭不利等因素的影響,在市場競爭格局中處于不利的局面,面臨著嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。對于大數(shù)據(jù)背景下的客戶關(guān)系管理,長沙銀行還處在起步階段,為縮小與同業(yè)的競爭差距,加快自身發(fā)展,提升管理水平,加強與創(chuàng)新客戶關(guān)系管理尤為重要。本文將結(jié)合個人實際資源,選擇長沙銀行作為主要的研究對象,通過數(shù)據(jù)應(yīng)用與挖掘,科學(xué)地識別、分析長沙銀行的現(xiàn)有客戶和目標客戶,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和特色,制定出符合長沙銀行實際情況,適應(yīng)長沙銀行戰(zhàn)略發(fā)展的客戶關(guān)系管理體系,從而達到培育有效、穩(wěn)定、長期的客戶群體,實現(xiàn)長沙銀行戰(zhàn)略目標的目的。本文將通過文獻研究、數(shù)據(jù)整理與分析、案例分析、比較分析、實地調(diào)研等方法,對長沙銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展優(yōu)劣勢,客戶關(guān)系管理以及信息技術(shù)與應(yīng)用的現(xiàn)狀和問題進行分析,探索大數(shù)據(jù)背景下的客戶關(guān)系管理理論與實踐方面的新理念、新方法,設(shè)計適合長沙銀行客戶關(guān)系管理的制度、體系,并配以相應(yīng)的資源等保障措施,提高管理信息技術(shù)和能力,促進銀行經(jīng)營管理的進步,以期為長沙銀行及其它城市商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理提供一定的借鑒。
【學(xué)位授予單位】：長沙理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33

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9 武曉s，

本文編號：1282170