本文關鍵詞：基于社交網絡的客戶關系保持——以客戶生命周期為線索

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【摘要】：隨著社交網絡的興起,社會化客戶關系管理(SCRM)應運而生,本文以客戶生命周期為線索,探討了社交網絡的出現對傳統(tǒng)CRM中客戶保持的沖擊,進一步提出了在SCRM框架下基于社交網絡的客戶關系保持策略。提供了具體的技術與理論建議,旨在使企業(yè)能夠更高效地與用戶開展合作與互動,積極應對社交網絡中的客戶抱怨,從而在信息渠道豐富的社交網絡時代脫穎而出。
【作者單位】： 華中師范大學信息管理學院;
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、背景在過去的十多年時間里,客戶關系管理(CustomerRelationship Management,簡稱CRM)已成為眾多企業(yè)經營戰(zhàn)略之一。自2003年后,隨著社交網絡的興起,傳統(tǒng)的CRM受到了巨大的沖擊,企業(yè)與客戶溝通、交流的途徑發(fā)生了極大的改變。2009年,美國學者提出,當今時代下,客戶們將原本

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本文編號：1282017