本文關(guān)鍵詞：知識(shí)型供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：該文基于筆者多年從事電力公司客戶關(guān)系的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),以供電企業(yè)客戶關(guān)系管理為研究對(duì)象,論文首先分析了客戶關(guān)系管理的意義,進(jìn)而探討了供電企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和涵義,最后探討了知識(shí)型電力CRM的提出。
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)四川省電力公司攀枝花供電公司;
【分類號(hào)】：F274;F426.61
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理的意義面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展、顧客需求復(fù)雜多變的趨勢(shì),眾多企業(yè)日益感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈與殘酷。從總體上來(lái)講,我國(guó)市場(chǎng)處于相對(duì)過(guò)剩階段,供求關(guān)系的改變導(dǎo)致企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生根本變化。買方市場(chǎng)的形成,使客戶的地位不斷提高。良好的客戶關(guān)系能為企業(yè)贏得

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本文編號(hào)：1267834