本文關鍵詞：鐵路物流客戶關系管理研究

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【摘要】：本文對傳統(tǒng)鐵路貨運的客戶及改革后的鐵路物流在客戶關系管理的實際情況進行了系統(tǒng)地分析,通過引入客戶關系管理理論及CRM(Customer Relationship Management)技術,分析在激烈的市場競爭機制下,鐵路物流在客戶關系管理的不足。然后建立適合鐵路物流的客戶關系管理模型,從客戶關懷、客戶跟蹤及客戶發(fā)展方面提出了相應措施,對有效地進行鐵路貨運營銷的提供基礎保障,也有助于提高客戶服務的滿意度,保證客戶服務溝通與管理的科學性與有效性,從而提出鐵路貨運客戶關系管理策略。
【作者單位】： 成都鐵路局峨眉車務段;
【分類號】：F274;F532.6
【正文快照】： 隨著市場經濟的高速發(fā)展,傳統(tǒng)的鐵路貨運已不能適應時代的發(fā)展的步伐。在貨運市場的激烈競爭中,客戶已成為競爭的焦點,也是企業(yè)的最重要資本。在物流服務管理中,如何加深對客戶服務的有效化管理,保證溝通的有效性和合理性是加快鐵路物流轉型和發(fā)展的重要管理方式。一、客戶關

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