本文關(guān)鍵詞：大眾點(diǎn)評(píng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： MVC模式 Crystal框架 Spring框架 iBatis框架

【摘要】：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,產(chǎn)品日益豐富,市場(chǎng)格局發(fā)生了變化,由賣方市場(chǎng)過渡到買方市場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí),這就推動(dòng)了營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方式的變革。商貿(mào)企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)變化迅速做出反應(yīng),而市場(chǎng)的變化源于客戶行為的變化,所以,企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求,而實(shí)現(xiàn)這一切需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具,這就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM,Customer Relationship Management)的一個(gè)主要功能所在。大眾點(diǎn)評(píng)原有的CRM (Salesforce)系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了工作的需求,同時(shí)需要耗費(fèi)大量人力物力進(jìn)行維護(hù),其在海外的服務(wù)器也對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的工作造成很大的不方便,對(duì)工作流的穩(wěn)定性也造成了影響。為了方便銷售人員的高效工作和運(yùn)營(yíng)人員處理case的效率,啟動(dòng)了該項(xiàng)目的開發(fā)工作。該項(xiàng)目基于B/S模式,采用J2EE體系結(jié)構(gòu),采用標(biāo)準(zhǔn)的三層架構(gòu),在表現(xiàn)層使用MVC設(shè)計(jì)模式,使用項(xiàng)目組自行開發(fā)的Crystal前端框架進(jìn)行頁面設(shè)計(jì),業(yè)務(wù)邏輯層使用Spring框架幫助簡(jiǎn)化開發(fā)工作,數(shù)據(jù)持久層采用iBatis這個(gè)輕量級(jí)半自動(dòng)化ORM框架幫助處理數(shù)據(jù)。整個(gè)項(xiàng)目被分為人與組織、門店、戰(zhàn)區(qū)和輪轉(zhuǎn)四個(gè)模塊,各個(gè)模塊根據(jù)自己的需求特性決定設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)過程中,使用Maven進(jìn)行項(xiàng)目管理和構(gòu)建,使用Git進(jìn)行代碼管理,使用Google Doc進(jìn)行文檔管理。本文系統(tǒng)地介紹了項(xiàng)目的背景資料、開發(fā)中使用的技術(shù)、業(yè)務(wù)需求分析、主要模塊的設(shè)計(jì),并對(duì)各個(gè)模塊的主要功能或是技術(shù)難點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)進(jìn)行的詳細(xì)的描述。
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 宋冬生;;Git——版本管理之利器[J];程序員;2007年11期

2 劉軍;戴金山;;基于Spring MVC與iBATIS的輕量級(jí)Web應(yīng)用研究[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2006年04期

3 高張;康小軍;;提高Tomcat服務(wù)器運(yùn)行性能的研究[J];計(jì)算機(jī)與數(shù)字工程;2008年10期

，

本文編號(hào)：1255572