發(fā)布時間：2017-12-05 11:02

  本文關鍵詞：基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶關系管理系統(tǒng)研究

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【摘要】：介紹了數(shù)據(jù)倉庫的基本概念和結(jié)構(gòu),分析客戶關系管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)倉庫的需求,研究了客戶關系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)建模技術(shù),建立起客戶關系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫中客戶主題的星型雪花模式.最后提出了一種基于數(shù)據(jù)倉庫的客戶關系管理系統(tǒng)解決方案.
【作者單位】： 福州大學機械工程及自動化學院 浙江大學現(xiàn)代制造工程研究所
【分類號】：TP315
【正文快照】： 客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,簡稱CRM)是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,廣泛體現(xiàn)在企業(yè)市場營銷、產(chǎn)品銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶有關的領域,它以信息技術(shù)為手段,對業(yè)務功能進行重新設計,并對工作流程進行重組,以達到留住最有價值客戶,吸引潛在客戶的目的.

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本文編號：1254565