本文關(guān)鍵詞：基于MVC的電信公司CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 MVC框架 GK-means算法

【摘要】：信息化時代的發(fā)展已經(jīng)到了大數(shù)據(jù)的時代,對于擁有2G、3G業(yè)務(wù)的XX電信公司而言,通過有效的利用用戶數(shù)據(jù)來擴大用戶群體是一個切實可行的途徑�？蛻粼谏唐飞a(chǎn)過程的影響力的發(fā)展,使得制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念由過去的“Push”型的企業(yè)為核心的提供方式轉(zhuǎn)換到了全新的“Pull”型的客戶為中心的模式。在這種情況下,用戶信息作為一種重要的資源成為企業(yè)必須進行管理的資產(chǎn)。 在這種前提之下,本文給出了一套專門針對客戶信息進行管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案。結(jié)合當前電信企業(yè)所面臨的營銷挑戰(zhàn),本系統(tǒng)引入了一套精準.營銷策略,在海量用戶信息的基礎(chǔ)之上,提出了客戶細分及精確化營銷的實現(xiàn)策略。本次課題內(nèi)容主要集中在以下幾個方面：(1)XX電信公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析；(2)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)和測試；(3)基于MVC框架的系統(tǒng)開發(fā)和搭建；(4)引用基于遺傳算法的K-means聚類算法實現(xiàn)客戶細分和精準營銷設(shè)計�？蛻艏毞质蔷珳薁I銷的關(guān)鍵部分,能夠挖掘不同客戶群體的消費特型,為實現(xiàn)針對性的產(chǎn)品設(shè)計與推廣、提供差異化的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。本文選取客戶語音消費、上網(wǎng)消費等7項數(shù)據(jù),并考慮傳統(tǒng)K-means聚類算法的不足之處,采用改進的基于遺傳算法的GK-means聚類算法,實現(xiàn)客戶細分。結(jié)果顯示,客戶可以細分為3類：低值節(jié)儉型、長途頻繁型以及本地大眾型,接著對這三類客戶群體分別設(shè)計和推廣產(chǎn)品套餐,并提供差異化的服務(wù)策略。 在基于MVC框架開發(fā)技術(shù)并采用改進的GK-means算法的基礎(chǔ)之上,本文實現(xiàn)了一套基礎(chǔ)的電信企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并結(jié)合客戶細分手段可以對電信企業(yè)開展精準營銷提供支撐,進而提高企業(yè)的盈利能力。
【學位授予單位】：廈門大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 王文利;王智軍;;基于ASP.NET實現(xiàn)三層B/S結(jié)構(gòu)的BBS系統(tǒng)開發(fā)[J];赤峰學院學報(自然科學版);2008年11期

2 鄭少蘭;;電子表格與SQL Server的結(jié)合應(yīng)用[J];電腦知識與技術(shù);2006年35期

3 賀海濤;;以精準營銷挖掘移動通信市場[J];經(jīng)濟師;2007年10期

4 冉春玉,陳建軍,姚輝;基于C/S和B/S模式的進銷存系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)[J];武漢理工大學學報(信息與管理工程版);2003年03期

5 嚴寒冰;;CRM推進電信營銷模式變革[J];中國電信業(yè);2006年05期

6 劉佛;;基于MVC模式的Struts框架在財務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用[J];科技資訊;2009年12期

7 林有宏;;關(guān)懷客戶從驚喜服務(wù)做起——廣東電信2006年服務(wù)承諾解讀[J];通信企業(yè)管理;2006年11期

，

本文編號：1233813