發(fā)布時間：2017-11-17 22:15

  本文關(guān)鍵詞：利用CRM平臺,創(chuàng)新渠道管理

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【摘要】：本文主要介紹了中國石化下屬某銷售公司(以下簡稱A公司)在CRM(Customer Relationship Management)平臺下的進行的一系列客戶關(guān)系管理措施。首先對中石化引入CRM系統(tǒng)進行客戶管理的背景和必要性進行了綜述;然后對A公司的CRM系統(tǒng)功能及用途做了基本介紹;接著闡述了公司基于CRM平臺在客戶關(guān)系管理、渠道建設(shè)方面的應(yīng)用情況及優(yōu)化改進措施;最后對利用CRM平臺,創(chuàng)新渠道管理方面取得的成果進行了總結(jié):經(jīng)過客戶管理提升,優(yōu)化了客戶結(jié)構(gòu),增強了核心客戶凝聚力,提升了客戶群的整體價值貢獻,對公司渠道建設(shè)良性循環(huán)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
【作者單位】： 中國石化化工銷售有限公司華南分公司;
【分類號】：F274;F270.7
【正文快照】： 一、背景1.國內(nèi)化工市場競爭日趨激烈。中國石化是國內(nèi)最大的石油化工企業(yè),2011年生產(chǎn)乙烯989.4萬噸,同比增長9.2%,化工產(chǎn)品經(jīng)營總量為5,080萬噸。2005年中石化A分公司成立后,對化工產(chǎn)品實現(xiàn)了資源統(tǒng)籌、市場營銷、產(chǎn)品銷售、物流、客戶服務(wù)統(tǒng)一管理,對市場的控制力和影響力

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