本文關(guān)鍵詞：工業(yè)品行業(yè)PO公司客戶關(guān)系管理策略研究

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【摘要】：本文以PO公司為研究對象,從客戶關(guān)系管理相關(guān)理論出發(fā),通過闡述行業(yè)背景、PO公司經(jīng)營環(huán)境和其色母粒業(yè)務(wù)分析,指出在日益激烈的市場競爭中,客戶關(guān)系管理對PO公司的重要性。重點運用客戶生命周期理論、客戶滿意度與和忠誠度理論,研究了PO公司客戶信息、產(chǎn)品定制、銷售活動、客戶服務(wù)等客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀。同時分析了PO公司產(chǎn)品銷售的市場細分、客戶類型、客戶滿意度和營銷策略,從中發(fā)現(xiàn)PO公司客戶關(guān)系管理方面的問題,指出客戶細分不到位、產(chǎn)品定制服務(wù)單一、客戶體驗不佳、缺乏忠誠度。針對PO公司目前客戶關(guān)系管理存在的問題,提出從客戶細分、產(chǎn)品定制化和客戶滿意度方面,給出改進建議:加強客戶細分;豐富客戶定制化需求;提高銷售人員客戶管理能力;持續(xù)改進客戶關(guān)系并提升客戶忠誠度。
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274

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本文編號：1199677