本文關(guān)鍵詞：工業(yè)品行業(yè)PO公司客戶關(guān)系管理策略研究

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 營(yíng)銷策略 產(chǎn)品定制 色母粒

【摘要】：本文以PO公司為研究對(duì)象,從客戶關(guān)系管理相關(guān)理論出發(fā),通過闡述行業(yè)背景、PO公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境和其色母粒業(yè)務(wù)分析,指出在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,客戶關(guān)系管理對(duì)PO公司的重要性。重點(diǎn)運(yùn)用客戶生命周期理論、客戶滿意度與和忠誠(chéng)度理論,研究了PO公司客戶信息、產(chǎn)品定制、銷售活動(dòng)、客戶服務(wù)等客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀。同時(shí)分析了PO公司產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)細(xì)分、客戶類型、客戶滿意度和營(yíng)銷策略,從中發(fā)現(xiàn)PO公司客戶關(guān)系管理方面的問題,指出客戶細(xì)分不到位、產(chǎn)品定制服務(wù)單一、客戶體驗(yàn)不佳、缺乏忠誠(chéng)度。針對(duì)PO公司目前客戶關(guān)系管理存在的問題,提出從客戶細(xì)分、產(chǎn)品定制化和客戶滿意度方面,給出改進(jìn)建議:加強(qiáng)客戶細(xì)分;豐富客戶定制化需求;提高銷售人員客戶管理能力;持續(xù)改進(jìn)客戶關(guān)系并提升客戶忠誠(chéng)度。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張偉,傅裕嘉;關(guān)系營(yíng)銷策略對(duì)客戶忠誠(chéng)的影響[J];價(jià)值工程;2004年06期

2 徐穎;客戶滿意≠客戶忠誠(chéng)[J];通信企業(yè)管理;2005年08期

3 于瑞龍,左仁淑,宋濤;客戶忠誠(chéng):基于客戶滿意的流程分析[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2005年08期

4 桑愛英;淺談客戶忠誠(chéng)戰(zhàn)略[J];大理學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué));2005年04期

5 胡少東;如何建立網(wǎng)上客戶忠誠(chéng)[J];價(jià)值工程;2005年08期

6 付宜強(qiáng);對(duì)客戶忠誠(chéng)研究的幾點(diǎn)新看法[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2005年19期

7 張鳳奇;企業(yè)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度研究[J];沿海企業(yè)與科技;2005年09期

8 李挺山;企業(yè)實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的誤區(qū)[J];大眾科技;2005年12期

9 張海穎,康國(guó)兵;超越客戶滿意 培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2005年26期

10 劉沙茸;;如何正確認(rèn)識(shí)、培育客戶忠誠(chéng)[J];甘肅廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào);2005年04期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張?zhí)m蘭;;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)贏得客戶忠誠(chéng)的策略研究[A];中國(guó)商品學(xué)會(huì)第十五屆學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2013年

2 李建橋;李s，

本文編號(hào)：1199677