本文關(guān)鍵詞：基于web的scrm系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：信息系統(tǒng)的興起與發(fā)展使得越來越多的領(lǐng)域開始朝著信息化的方向靠攏,這一行業(yè)專攻規(guī)劃、設(shè)計并開發(fā)信息系統(tǒng),然后提供維護及更新服務(wù)。舊傳統(tǒng)行業(yè)模式的改革,使得信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用取代了以前舊傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展模式。本文介紹了辦公自動化(Office Automation,稱OA)以及管理客戶關(guān)系系統(tǒng)(Customer Relationship Management,稱CRM)的發(fā)展狀況,分析了國內(nèi)外現(xiàn)狀和趨勢,結(jié)合四川麒麟投資咨詢有限公司實際情況,詳細調(diào)研以改善該公司利用計算機辦公實施的重點工作和改進過程中采用的方法。從企業(yè)自身的特點出發(fā),在CRM理論的基礎(chǔ)上,通過研究相關(guān)的技術(shù)并分析系統(tǒng)需求,從而為該企業(yè)的信息系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計方案,其主要管理內(nèi)容包括銷售內(nèi)容管理,客戶服務(wù)管理(Sales of Customer Relationship Management,稱SCRM)。本文所設(shè)計的信息系統(tǒng)采用的模式為Browser/Server的三層架構(gòu)模式。開發(fā)平臺選用主流的開發(fā)平臺Microsoft Visual Studio 2010,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器軟件也采用與開發(fā)平臺同一家公司的Microsoft SQL Server 2008,由C#語言對系統(tǒng)的應(yīng)用程序進行開發(fā),在與Internet實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫通信方面采用的是ADO.NET技術(shù)以保證通信的高效。根據(jù)企業(yè)對系統(tǒng)的需求,從而確定SCRM系統(tǒng)的功能模塊以及業(yè)務(wù)流程,對系統(tǒng)的總體功能以及下屬子系統(tǒng)的精確功能進行設(shè)計。該系統(tǒng)由七個子系統(tǒng)構(gòu)成:用戶管理、辦公OA、資源分配管理、商務(wù)中心管理、銷售管理、客服服務(wù)管理、統(tǒng)計報表,實現(xiàn)了資源從錄入、分配、開發(fā)利用,至客服服務(wù)的一體化流程。通過白盒、黑盒和一定的壓力測試,該系統(tǒng)能完全滿足公司實際使用。
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52;TP393.09

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張紅;;ADO.NET訪問數(shù)據(jù)庫技術(shù)的分析與應(yīng)用[J];計算機與現(xiàn)代化;2006年10期

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本文編號：1195069