本文關(guān)鍵詞：淺析客服管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建

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【摘要】：在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和以Internet為核心的時(shí)代,企業(yè)在面臨巨大發(fā)展?jié)摿蛷V闊發(fā)展空間的同時(shí)也承受著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn),企業(yè)已不可避免地被帶入"以客戶為中心"的"客戶滿意"時(shí)代。企業(yè)從過去的以產(chǎn)品為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為巾心的管理策略。企業(yè)要想生存發(fā)展,就必須和與之息息相關(guān)的客戶建立起良好關(guān)系,以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的資信吸引新老客戶,以規(guī)范的管理方式、溫馨的關(guān)懷、高效的服務(wù)管理來保持新老客戶的忠誠。本文對(duì)客服管理信息系統(tǒng)進(jìn)行分析和構(gòu)建,可以提高工作效率和準(zhǔn)確性,有效提高客服管理水平,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)信息和客戶資源的共享,使客戶服務(wù)管理及客戶關(guān)系管理進(jìn)入自動(dòng)化,流程化的軌道。
【作者單位】： 陜西廣電網(wǎng)絡(luò)傳媒(集團(tuán))股份有限公司;
【分類號(hào)】：F274;TP315
【正文快照】： 顧名思義,客服管理就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的客服人員進(jìn)行合理優(yōu)化的管理,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大,網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)用而生,作為一類特殊的服務(wù)人群,不像面對(duì)面的交流可以通過肢體等語言,網(wǎng)絡(luò)客服所有的溝通、交流都是通過網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的,而大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)客服大多數(shù)都是通過文字交流

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1188755