本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京郵電大學(xué)》 2011年

我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式的研究

禤東妮  

【摘要】：入世后,我國(guó)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了顯著變化,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這使得商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略逐漸朝優(yōu)質(zhì)客戶的方向傾斜。具有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶是各銀行競(jìng)爭(zhēng)的資源,銀行對(duì)客戶需求的滿足能力決定了銀行是否能維系與客戶的良好關(guān)系,進(jìn)而從中獲得更好的收益。因此越來(lái)越多的銀行開(kāi)始實(shí)施一項(xiàng)重要的管理戰(zhàn)略-----客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理的主要功能是在大量的客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶分析,從而提高商業(yè)銀行的客戶服務(wù)能力。客戶關(guān)系管理已成為國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,對(duì)于促進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文運(yùn)用客戶關(guān)系管理理論來(lái)對(duì)中信銀行鄭州分行的管理模式作出分析,并對(duì)其存在的各種客戶關(guān)系管理的問(wèn)題提出相應(yīng)的建議,為其尋求更為有效的措施來(lái)實(shí)施其關(guān)系管理戰(zhàn)略,對(duì)中信銀行鄭州分行加強(qiáng)客戶關(guān)系管理以及其他國(guó)內(nèi)的銀行提供參考。研究方法主要是理論聯(lián)系實(shí)際、定性與定量分析相結(jié)合的方法。對(duì)目前國(guó)內(nèi)外的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理進(jìn)行定性分析.對(duì)中信銀行鄭州分行在客戶關(guān)系管理中存在問(wèn)題的分析主要采用了理論聯(lián)系實(shí)際、定性與定量相結(jié)合的研究方法。另外還有比較分析法,對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)外的商業(yè)銀行所實(shí)施的客戶關(guān)系管理模式進(jìn)行比較分析,分析我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì),找出存在的問(wèn)題。 本文分四個(gè)部分。第一章闡述了國(guó)內(nèi)外對(duì)客戶關(guān)系管理理論的研究現(xiàn)狀：第二章對(duì)國(guó)內(nèi)外的商業(yè)銀行所實(shí)施的客戶管理模式的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,包括實(shí)施CRM的現(xiàn)狀、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的發(fā)展階段、目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行選擇的模式等內(nèi)容；第三章對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行所采用模式進(jìn)行了分析,找出存在的問(wèn)題及解決方法；第四章以鄭州市中信銀行為對(duì)象進(jìn)行案例分析,由四個(gè)方面展開(kāi):中信銀行鄭州分行的業(yè)務(wù)種類、客戶特點(diǎn)、客戶關(guān)系管理模式需求分析,實(shí)施客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析,優(yōu)化客戶關(guān)系管理模式的方案,實(shí)施的步驟和整體的評(píng)價(jià)。這是文章的重點(diǎn)部分,是將基本理論用于商業(yè)銀行實(shí)際的探索與實(shí)踐。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【目錄】：

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