本文關(guān)鍵詞：對客戶關(guān)系管理在中國移動中的地位的探究

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【摘要】：目前,我國以經(jīng)濟建設(shè)為中心,各種生產(chǎn)型企業(yè)如雨后春筍般成立,對經(jīng)濟的發(fā)展起到了極大的促進作用,然而問題也接踵而來。本文以中國移動為例,著重描述了對企業(yè)發(fā)展有重要影響的客戶關(guān)系問題�？蛻絷P(guān)系是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ),只有獲得一定數(shù)量客戶的支持,才能正常地開展企業(yè)內(nèi)、外部工作,所以客戶關(guān)系管理日益受到重視。如何開展客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)展成為一門系統(tǒng)的理論學科。本文從客戶關(guān)系管理的概念、客戶關(guān)系管理的優(yōu)點、客戶關(guān)系管理在中國移動中的地位等角度著重研究中國移動中客戶關(guān)系的重要性,并提出相應的客戶關(guān)系管理策略與思考,如強化客戶關(guān)系管理,提高客戶忠誠度、科學開展客戶等級評價,科學開展中國移動客戶關(guān)系管理、科學把握客戶關(guān)系生命周期,創(chuàng)造客戶終身價值。這些思考與研究揭示客戶關(guān)系管理的深刻內(nèi)涵,為中國移動工作提供必要的理論基礎(chǔ)。
【作者單位】： 華僑大學工商管理學院;
【分類號】：F274;F626
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理的概念一家企業(yè)經(jīng)營的好壞在很大程度上取決于客戶關(guān)系的管理情況,這是彼此所處的位置決定的�？蛻絷P(guān)系管理中同樣奉行“顧客是上帝”的理念,只有將客戶的需求滿足,才能獲得客戶的認同,收獲一定的經(jīng)濟效益。中國移動對于客戶關(guān)系管理的定義是企業(yè)在經(jīng)營活動中

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本文編號：1176231