本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘在電商企業(yè)CRM中的應(yīng)用

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【摘要】：論文首先闡述了數(shù)據(jù)挖掘與電商企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)的內(nèi)涵,分析了數(shù)據(jù)挖掘在電商企業(yè)CRM中的作用,包括獲取新客戶、客戶細(xì)分、交叉營銷、客戶保持、客戶盈利能力分析。其次,構(gòu)架了基于數(shù)據(jù)挖掘的電商企業(yè)CRM的體系結(jié)構(gòu),并闡述了基于數(shù)據(jù)挖掘的電商企業(yè)CRM的實現(xiàn)過程。最后,分析了基于數(shù)據(jù)挖掘的電商企業(yè)CRM的實施,給電商企業(yè)帶來智能化、個性化、集成化、共享化的好處。
【作者單位】： 中國礦業(yè)大學(xué)(北京)管理學(xué)院;
【分類號】：TP311.13;F724.6;F274
【正文快照】： 近年來,我國電商行業(yè)發(fā)展迅速,整個行業(yè)的市場形勢也逐漸嚴(yán)峻:一是電商企業(yè)數(shù)量增多,規(guī)模變大,企業(yè)間的競爭逐漸激烈;二是客戶需求多樣化,電商的服務(wù)越來越同質(zhì)化;三是客戶對商品價格、質(zhì)量等信息掌握越來越充分,對電商的服務(wù)要求越來越嚴(yán)格化。電商企業(yè)必須與市場建立良好的

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本文編號：1173187