本文關(guān)鍵詞：招聘企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：在社會和企業(yè)得到飛速發(fā)展的今天,企業(yè)對人才的需要也發(fā)生了改變,隨著市場和信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)對人才的招聘方式也隨著發(fā)生了變化,傳統(tǒng)的人力招聘模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)今企業(yè)對人才的需求,招聘企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。除此之外,隨著社會和經(jīng)濟(jì)模型的轉(zhuǎn)變,企業(yè)間的競爭也從產(chǎn)品和技術(shù)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閷蛻艉头⻊?wù)的競爭,客戶關(guān)系管理受到越來越廣泛的關(guān)注。 招聘企業(yè)是為以客戶為中心,以客戶價值來判定市場需求的現(xiàn)代企業(yè),在客戶關(guān)系管理方面雖然有一定的管理模式,但是隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的提升和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,當(dāng)前對客戶關(guān)系管理信息化的建設(shè)也存在著不少問題。 由于目前客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)大多是由多個分散的內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)成,在用戶認(rèn)證、信息獲取、工作處理時存在多個入口,隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的增加,使用難度和復(fù)雜度不斷提高；各業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),客戶資源難以管控易流失,銷售過程市場活動難以掌控,公司表單繁雜審批過程漫長,客服售后服務(wù)管理困難,各個系統(tǒng)信息不能交互,不利于客戶關(guān)系管理信息化建設(shè)的規(guī)范性要求。同時,隨著企業(yè)應(yīng)用的推廣,新舊系統(tǒng)之間矛盾將會日益加��；各分散業(yè)務(wù)應(yīng)用界面設(shè)計、操作習(xí)慣等都各不相同,員工需要對各業(yè)務(wù)應(yīng)用分別學(xué)習(xí)與習(xí)慣。隨著工作的增加,各種需要處理的事務(wù)越發(fā)繁雜。 為了更進(jìn)一步解決目前招聘企業(yè)的客戶關(guān)系管理和未來企業(yè)發(fā)展擴(kuò)大時對系統(tǒng)的需求,本文將會根據(jù)對現(xiàn)存的不足的分析,結(jié)合招聘企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)情況,對系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行定位,然后對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計和實(shí)現(xiàn)。增強(qiáng)企業(yè)的管理,提升企業(yè)的競爭力,為未來企業(yè)強(qiáng)行壯大發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 本篇論文在開始闡述了課題的研究意義以及本系統(tǒng)在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀,并對論文的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了描述。然后介紹了論文中涉及到的專業(yè)領(lǐng)域知識包括客戶關(guān)系管理和招聘企業(yè),同時對系統(tǒng)在設(shè)計和實(shí)現(xiàn)過程中使用到的技術(shù)也進(jìn)行了簡單介紹。在確定系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)后,對系統(tǒng)的功能需求和非功能需求進(jìn)行闡述,并根據(jù)需求分析對系統(tǒng)進(jìn)行了總體設(shè)計,包括系統(tǒng)的功能設(shè)計、性能設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計,并根據(jù)系統(tǒng)的總體設(shè)計對系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計和實(shí)現(xiàn)。并對實(shí)現(xiàn)效果進(jìn)行了闡述,并對工作進(jìn)行了總結(jié)和展望。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1172517