本文關(guān)鍵詞：關(guān)于提升昂思進出口公司客戶簽約率的研究

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【摘要】：中小外貿(mào)企業(yè)在客戶開發(fā)上投入的資金和精力有限,在開發(fā)的客戶中簽約率低是個普遍的現(xiàn)象,提高客戶簽約率對中小外貿(mào)企業(yè)來講意義重大。著名的帕雷托八二法則認為通常情況下占比20%的客戶會為企業(yè)帶來占比80%的利潤,所以客戶是需要進行分類和區(qū)別對待的。本文通過整理公司在過去12個月的已成交客戶數(shù)據(jù)和尚未成交的潛在客戶數(shù)據(jù),先將所有的客戶分成潛在客戶和成交客戶兩大群體。再通過分析消費者購買決策的過程,總結(jié)出外貿(mào)客戶簽約成交的一般流程,提取出在客戶溝通過程中的幾個關(guān)系因素:客戶報價、報價反饋、寄樣、寄樣后反饋,將潛在客戶按照成交的可能性分成四個星級,已成交客戶劃歸為五星。一至四星的潛在客戶中,星級越高代表成交的可能性越大,也越重要。根據(jù)核心客戶管理原則,要提高簽約率就必須重點開發(fā)成交可能性相對較大的三星及四星客戶,同時提高已成交客戶的重復(fù)簽約率。在四星客戶中又根據(jù)RFM分類法分離出成交可能性更大的四星半客戶。同時文章通過統(tǒng)計分析軟件發(fā)現(xiàn)成交可能性越大的客戶與公司聯(lián)系的次數(shù)越多,所以郵件聯(lián)系次數(shù)與成交可能性存正相關(guān)關(guān)系。同時發(fā)現(xiàn)客戶“有無公司名稱”與成交可能性相關(guān)聯(lián)不大,而“有無公司網(wǎng)址”與成交可能性存在關(guān)聯(lián)。文章根據(jù)提升客戶滿意度的管理方法,結(jié)合外貿(mào)客戶的特征,創(chuàng)造性的分析出三星、四星和四星半客戶各種客戶沒有回復(fù)郵件的原因和未能最終成交的原因:大致可分為價格因素、數(shù)量因素、產(chǎn)品因素、付款因素、時機因素、市場因素、溝通因素、非產(chǎn)品因素及一般原因等幾大類。并根據(jù)處理客戶抱怨的一般方法,結(jié)合外貿(mào)客戶的特征,針對不同星級的客戶的各種因素造成的未能成交,提出相應(yīng)的解決和應(yīng)對措施以供參考,包括重新報價、改善產(chǎn)品、提升溝通、解決客戶實際需求等措施。通過實施以上措施可以有效的提升客戶的成交簽約率。
【學(xué)位授予單位】：寧波大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F752.6;F274

【參考文獻】

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本文編號：1171342