本文關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會(huì)化CRM運(yùn)行機(jī)理研究

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【摘要】：通過(guò)分析社交網(wǎng)絡(luò)的概念及其核心價(jià)值,引出討論web2.0時(shí)代隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的影響。隨著社會(huì)化新媒體的出現(xiàn)及快速發(fā)展,加上消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及需求也在發(fā)生變化,傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理逐漸向社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理演變。因此,研究社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理運(yùn)行機(jī)理成為學(xué)術(shù)界和實(shí)踐領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。
【作者單位】： 華僑大學(xué)工商管理學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F270.7
【正文快照】： 引言隨著web2.0時(shí)代的到來(lái),各社交網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)媒體的主流位置,越來(lái)越多的人成為了各大社交網(wǎng)站的發(fā)燒友,并滋生出越來(lái)越龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。人們開(kāi)始習(xí)慣于在網(wǎng)上尋找屬于自己的興趣圈子,并分享意見(jiàn)。于是社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理(Social Customer Relationship Management,下文簡(jiǎn)

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本文編號(hào)：1164396