本文關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會化CRM運行機理研究

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【摘要】：通過分析社交網(wǎng)絡(luò)的概念及其核心價值,引出討論web2.0時代隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的影響。隨著社會化新媒體的出現(xiàn)及快速發(fā)展,加上消費者的消費習慣及需求也在發(fā)生變化,傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理逐漸向社會化客戶關(guān)系管理演變。因此,研究社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會化客戶關(guān)系管理運行機理成為學術(shù)界和實踐領(lǐng)域的研究熱點。
【作者單位】： 華僑大學工商管理學院;
【分類號】：F274;F270.7
【正文快照】： 引言隨著web2.0時代的到來,各社交網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)媒體的主流位置,越來越多的人成為了各大社交網(wǎng)站的發(fā)燒友,并滋生出越來越龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。人們開始習慣于在網(wǎng)上尋找屬于自己的興趣圈子,并分享意見。于是社會化客戶關(guān)系管理(Social Customer Relationship Management,下文簡

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本文編號：1164396