本文關(guān)鍵詞：基于CRM的主動服務(wù)和精準(zhǔn)營銷

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 主動服務(wù) 精準(zhǔn)營銷

【摘要】：客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程,本文基于CRM研究了主動服務(wù)和精準(zhǔn)營銷的方案,并通過通信公司相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了方案效果的驗證。
【作者單位】： 中國移動通信集團(tuán)吉林有限公司;春城農(nóng)商銀行;吉林大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院;
【分類號】：F274
【正文快照】： 1 CRM認(rèn)識 CRM定位:客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實

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