本文關(guān)鍵詞：基于Android的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著社會信息化進程的推進,信息在社會中的更新傳播速度也越來越快,客戶的需求也在時刻的變化。這也就使得傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方式對信息的處理能力、響應(yīng)速度相對滯后,影響企業(yè)的發(fā)展。針對當(dāng)前客戶關(guān)系管理的不足,并結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),本文設(shè)計并實現(xiàn)了基于Android平臺的CRM系統(tǒng)客戶端及服務(wù)端系統(tǒng),以滿足快速高效為企業(yè)客戶提供服務(wù)的需求。本文首先針對某企業(yè)CRM系統(tǒng)客戶端進行了需求分析,提出系統(tǒng)所支持的九項業(yè)務(wù):客戶管理、聯(lián)系人管理、銷售機會管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、線索管理、行動管理、知識庫管理和日程管理等,并進行了需求功能的分解。其次,本文采用了C/S模式和MVC相結(jié)合的模式,對CRM系統(tǒng)客戶端進行了結(jié)構(gòu)設(shè)計,將系統(tǒng)劃分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、基礎(chǔ)服務(wù)層和數(shù)據(jù)層四層體系結(jié)構(gòu);并進行了功能模塊的劃分,研宄了功能模塊的業(yè)務(wù)處理流程,并對其進行了詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)。最后,對CRM客戶端軟件實行了性能測試,測試成果表明客戶端各個功能模塊運行良好并且業(yè)務(wù)處理高效。本文通過對當(dāng)前諸多企業(yè)移動應(yīng)用的分析,對共有界面元素以及底層功能進行開發(fā)設(shè)計,為其他功能提供了規(guī)范性的開發(fā)模式,使應(yīng)用開發(fā)周期大大減少,減輕了并發(fā)工作量,同時也使軟件質(zhì)量得以保證,方便后期維護。綜上所述,本文研宄、設(shè)計并實現(xiàn)的CRM系統(tǒng)客戶端軟件,具有高效性、移動性、便捷性等特點,在有效解決當(dāng)前客戶關(guān)系管理缺陷的同時,幫助用戶開展各項業(yè)務(wù)活動,提高業(yè)務(wù)處理效率,使得企業(yè)可以運作得更好更高效。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52;TP316
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本文編號：1164142