本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理理念在我國高校網(wǎng)絡(luò)教育中的應(yīng)用探析

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【摘要】：我國高校網(wǎng)院雖然樹立了諸如以學(xué)生為中心的理念,但與客戶關(guān)系管理理論內(nèi)涵尚有差距。從服務(wù)學(xué)生、吸引學(xué)生角度出發(fā),高校網(wǎng)院應(yīng)真正理解客戶關(guān)系管理理論,本著提高學(xué)生滿意度和忠誠度的原則積極推進(jìn)客戶關(guān)系管理,以樹立自身的品牌,提高競爭力,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育可持續(xù)發(fā)展。
【作者單位】： 華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院;
【基金】：華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育項(xiàng)目
【分類號】：G434
【正文快照】： 自1998年教育部啟動現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育(即網(wǎng)絡(luò)教育)試點(diǎn)工作以來,我國網(wǎng)絡(luò)教育取得了快速的發(fā)展,根據(jù)教育部官方統(tǒng)計(jì),2012年網(wǎng)絡(luò)教育招生規(guī)模達(dá)到了196.45萬人,在校生規(guī)模達(dá)到了570.41萬人,已超過傳統(tǒng)的函授、夜大、脫產(chǎn)班等成人學(xué)歷教育總規(guī)模,可見網(wǎng)絡(luò)教育大大增加了人們接受高等

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