本文關(guān)鍵詞：A市NY銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究

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【摘要】：面對(duì)當(dāng)前全球金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面,加之2007年國(guó)內(nèi)金融業(yè)全面開(kāi)放,零售業(yè)務(wù)逐漸成為各大商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇,為了滿足客戶的需求、提升銀行的吸引力,提高客戶的滿意程度,A市NY銀行意識(shí)到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性,并在全市范圍內(nèi)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。本文在引述商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)上,結(jié)合國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),對(duì)A市NY銀行的轉(zhuǎn)型進(jìn)行了全方面的研究。首先對(duì)A市NY銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,在數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中采用了實(shí)地調(diào)研、客戶訪談等方法,包括零售業(yè)務(wù)、人力資源、客戶資源及關(guān)系維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)能力等方面的數(shù)據(jù),通過(guò)以上分析對(duì)A市NY銀行目前存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析,發(fā)現(xiàn)目前A市NY銀行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在較大不足。針對(duì)A市NY銀行已經(jīng)開(kāi)展的轉(zhuǎn)型工作也進(jìn)行了相關(guān)分析,深入的了解目前A市NY銀行在初期轉(zhuǎn)型過(guò)程中所采取的措施及帶來(lái)的變化,對(duì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的問(wèn)題及其緣由進(jìn)行針對(duì)性分析,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)和障礙。結(jié)合以上分析,制定A市NY銀行新一輪的工作轉(zhuǎn)型方案及工作轉(zhuǎn)型目標(biāo)。從網(wǎng)點(diǎn)人員配備、識(shí)別推薦流程、引導(dǎo)分流流程、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、客戶關(guān)系維護(hù)流程等不同的環(huán)節(jié)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述,形成科學(xué)有據(jù)、完善的轉(zhuǎn)型方案�；谝陨限D(zhuǎn)型方案,對(duì)A市NY銀行網(wǎng)點(diǎn)新一輪轉(zhuǎn)型工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)調(diào),尤其是在客戶關(guān)系維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程梳理、柜臺(tái)服務(wù)水平、客戶滿意度等方面著重強(qiáng)調(diào),并對(duì)A市NY銀行轉(zhuǎn)型實(shí)施工作中的保障系統(tǒng)及風(fēng)險(xiǎn)方案系統(tǒng)進(jìn)行分析。本研究是結(jié)合A市NY銀行的當(dāng)前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題,并以商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理論基礎(chǔ)為依據(jù),而構(gòu)建的系統(tǒng)的、科學(xué)的A市NY銀行工作轉(zhuǎn)型方案,該研究對(duì)A市NY銀行的工作轉(zhuǎn)型具有一定的理論指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F832.2

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