本文關(guān)鍵詞：建筑施工企業(yè)客戶關(guān)系管理及投標(biāo)決策支持系統(tǒng)

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【摘要】：招投標(biāo)是建筑施工企業(yè)取得工程項目建設(shè)任務(wù)的一個重要手段,同時,它也是企業(yè)獲得利潤的重要環(huán)節(jié)。怎樣提高投標(biāo)決策水平就成了建筑施工企業(yè)面臨的一個越來越重要的問題。本文的目的便是研究施工企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)和投標(biāo)決策支持的問題,并給出基于CRM的投標(biāo)決策支持系統(tǒng)的實現(xiàn)方法。 文章首先通過對建筑施工企業(yè)投標(biāo)決策的一般狀況及過程的研究,在分析當(dāng)前工程項目施工行業(yè)的現(xiàn)狀、招投標(biāo)現(xiàn)狀及項目投標(biāo)決策中存在的問題的基礎(chǔ)上,闡明應(yīng)用CRM實現(xiàn)投標(biāo)決策輔助支持的緊迫性、重要性及其意義。本文從客戶的特征入手,對比分析了業(yè)主的特征及施工企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,提出了“業(yè)主就是客戶”的觀點,并研究分析了將“業(yè)主就是客戶”的思想引入工程項目施工企業(yè)投標(biāo)決策的必要性和重要性,論文總結(jié)了施工企業(yè)客戶的一般特點,還對工程項目施工企業(yè)的客戶關(guān)系進行了比較詳細的分析。 如何提高CRM的效率,完善CRM的功能,是目前關(guān)于CRM研究比較關(guān)鍵的一個問題。本論文研究了提高CRM的決策支持功能尤其是對工程項目投標(biāo)決策支持的策略。并在最后提出基于CRM的工程項目投標(biāo)決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能,以期能夠給建筑施工企業(yè)的投標(biāo)決策工作帶來幫助,促進建筑施工企業(yè)的市場開發(fā)。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類號】：F426.92

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