發(fā)布時間：2017-11-08 03:11

  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理問題及其對策——以越商紡織外貿(mào)公司C為例

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 客戶價值 客戶滿意度 越商紡織外貿(mào)

【摘要】：實施客戶關(guān)系管理能提升顧客的價值,從而為企業(yè)帶來更多的效益。通過對越商紡織外貿(mào)公司C的客戶關(guān)系管理調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)了其存在的主要問題,最后從內(nèi)部生產(chǎn)流程、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、CRM軟件系統(tǒng)、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃四個方面提出了改善建議。研究認為,客戶關(guān)系管理的目的是提升客戶滿意度和忠誠度,并不斷挖掘客戶的潛在需求。只有加強客戶關(guān)系、客戶滿意度管理,穩(wěn)定公司與客戶的長期協(xié)作關(guān)系,才能更好地促進公司的進一步發(fā)展。
【作者單位】： 紹興文理學院經(jīng)濟與管理學院;紹興文理學院元培學院;
【分類號】：F274;F752
【正文快照】： 一、問題的提出隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用,客戶關(guān)系管理越來越受到國內(nèi)外學者的普遍關(guān)注,盡管他們從不同的角度紛紛提出自己的觀點,然而大多數(shù)文獻的研究主要是從營銷角度出發(fā)進行客戶管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建等。美國學者麥卡錫(1960)提出了“4Ps”理論,后來菲利普·

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