發(fā)布時(shí)間：2017-11-08 03:11

  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理問題及其對(duì)策——以越商紡織外貿(mào)公司C為例

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 客戶價(jià)值 客戶滿意度 越商紡織外貿(mào)

【摘要】：實(shí)施客戶關(guān)系管理能提升顧客的價(jià)值,從而為企業(yè)帶來更多的效益。通過對(duì)越商紡織外貿(mào)公司C的客戶關(guān)系管理調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)了其存在的主要問題,最后從內(nèi)部生產(chǎn)流程、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、CRM軟件系統(tǒng)、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃四個(gè)方面提出了改善建議。研究認(rèn)為,客戶關(guān)系管理的目的是提升客戶滿意度和忠誠度,并不斷挖掘客戶的潛在需求。只有加強(qiáng)客戶關(guān)系、客戶滿意度管理,穩(wěn)定公司與客戶的長期協(xié)作關(guān)系,才能更好地促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。
【作者單位】： 紹興文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;紹興文理學(xué)院元培學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274;F752
【正文快照】： 一、問題的提出隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用,客戶關(guān)系管理越來越受到國內(nèi)外學(xué)者的普遍關(guān)注,盡管他們從不同的角度紛紛提出自己的觀點(diǎn),然而大多數(shù)文獻(xiàn)的研究主要是從營銷角度出發(fā)進(jìn)行客戶管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建等。美國學(xué)者麥卡錫(1960)提出了“4Ps”理論,后來菲利普·

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本文編號(hào)：1155330