本文關(guān)鍵詞：汽車零配件企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：客戶關(guān)系管理是一種現(xiàn)代化的管理理念和方法，它產(chǎn)生于上世紀(jì)90年代。隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展，客戶關(guān)系管理在世界范圍內(nèi)有著非常廣泛的應(yīng)用和深刻的影響，我國很多企業(yè)樹立了“以客戶為中心”的理念，引入了CRM系統(tǒng)，進(jìn)行有效的戰(zhàn)略管理，并取得了一定的成績。汽車零配件企業(yè)屬于我國的一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，近年來隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的逐漸完善有了快速的發(fā)展，企業(yè)數(shù)量和規(guī)模在不斷擴(kuò)大，行業(yè)間的競爭日趨激烈。如何吸引客戶、保持客戶、充分發(fā)掘客戶價(jià)值成為汽車零配件企業(yè)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。 通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，可以改進(jìn)和完善工作流程，大幅度提高工作效率，更重要的是穩(wěn)定與客戶的關(guān)系，提高企業(yè)的核心競爭力。但是，我國汽車零配件企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面剛剛起步，在諸多領(lǐng)域存在一定的問題和不足，主要表現(xiàn)在重視程度不夠、觀念上的偏差、市場渠道不完善、信息管理不科學(xué)、績效評(píng)估缺乏系統(tǒng)性等。如何解決這些問題，加快客戶關(guān)系管理的發(fā)展，是一個(gè)非常緊迫和急需解決的問題。論文從實(shí)際情況出發(fā)，提出了從轉(zhuǎn)變觀念、科學(xué)管理和加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)等幾個(gè)方面提出了對策建議。 本文從深入持續(xù)推進(jìn)汽車零配件企業(yè)客戶關(guān)系管理的角度出發(fā)，在總結(jié)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀和問題的基礎(chǔ)上，從管理角度分析了CRM戰(zhàn)略管理框架，從實(shí)踐和應(yīng)用角度對如何規(guī)劃實(shí)施進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述。在戰(zhàn)略管理分析過程中，作者運(yùn)用了Adrian PaynePennie Frow關(guān)于CRM戰(zhàn)略框架的有關(guān)理論，將汽車零配件企業(yè)的客戶關(guān)系管理分為五個(gè)過程；在實(shí)踐和應(yīng)用研究過程中，作者結(jié)合了有關(guān)實(shí)際案例進(jìn)行了分析。 論文在有關(guān)CRM理論的基礎(chǔ)上，，充分結(jié)合了汽車零配件企業(yè)的實(shí)際情況和案例，提出了作者的一些觀點(diǎn)，但同時(shí)也存在一定的問題和不足，需要進(jìn)一步的探討和研究。
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F426.471;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1140484