本文關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng)應(yīng)用的思考

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【摘要】：某單位在2006年引入了CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),此系統(tǒng)前期在單位管理中發(fā)揮了一定的作用,但是隨著單位業(yè)務(wù)的日益增長(zhǎng),CRM系統(tǒng)中的功能需要進(jìn)一步的細(xì)化、完善。近年來(lái),ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)在單位實(shí)現(xiàn)了合同、生產(chǎn)、出貨、回款等活動(dòng)的管理。CRM系統(tǒng)只有跟ERP系統(tǒng)兼容,才能實(shí)現(xiàn)從前期市場(chǎng)爭(zhēng)取到后期生產(chǎn)加工、收款、售后等過程的全過程管理。本文將結(jié)合CRM軟件在某單位的應(yīng)用來(lái)闡述該軟件應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)的便利和目前存在的問題。
【作者單位】： 中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第38研究所軍工部;
【分類號(hào)】：F274;F272.7-39
【正文快照】： CRM以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ),目的是改善客戶與企業(yè)之間的關(guān)系,建立起新型的管理機(jī)制�！翱蛻絷P(guān)系一對(duì)一理論”認(rèn)為,每個(gè)客戶的需求是不同的,只有滿足每個(gè)客戶的特殊需求,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能提高。每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值是不同的,滿足每個(gè)客戶的特殊需求,特別是滿足重要客

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