本文關鍵詞：CRM系統(tǒng)應用的思考

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【摘要】：某單位在2006年引入了CRM(Customer Relationship Management)客戶關系管理系統(tǒng),此系統(tǒng)前期在單位管理中發(fā)揮了一定的作用,但是隨著單位業(yè)務的日益增長,CRM系統(tǒng)中的功能需要進一步的細化、完善。近年來,ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)在單位實現(xiàn)了合同、生產(chǎn)、出貨、回款等活動的管理。CRM系統(tǒng)只有跟ERP系統(tǒng)兼容,才能實現(xiàn)從前期市場爭取到后期生產(chǎn)加工、收款、售后等過程的全過程管理。本文將結合CRM軟件在某單位的應用來闡述該軟件應用給企業(yè)帶來的便利和目前存在的問題。
【作者單位】： 中國電子科技集團公司第38研究所軍工部;
【分類號】：F274;F272.7-39
【正文快照】： CRM以“客戶關系一對一理論”為基礎,目的是改善客戶與企業(yè)之間的關系,建立起新型的管理機制�！翱蛻絷P系一對一理論”認為,每個客戶的需求是不同的,只有滿足每個客戶的特殊需求,企業(yè)的競爭力才能提高。每個客戶對企業(yè)的價值是不同的,滿足每個客戶的特殊需求,特別是滿足重要客

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本文編號：1140910