本文關(guān)鍵詞：供水服務(wù)企業(yè)用戶分類管理模式初探

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【摘要】：分析了不同用戶的服務(wù)需求和服務(wù)特點,闡述了用戶分類管理的迫切性。以大用戶為研究對象,對比分類管理前后的服務(wù)效果,闡述了分類管理的價值與意義,可為同行業(yè)的客戶關(guān)系管理提供信息參考,同時對提高供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益具有一定的現(xiàn)實意義。
【作者單位】： 蘇州市自來水有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 大用戶 分類管理 客戶服務(wù)
【分類號】：F299.24
【正文快照】： 當(dāng)今世界,服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值和就業(yè)人數(shù)已成為衡量一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)[1]。服務(wù)管理的科學(xué)性、合理性決定著服務(wù)業(yè)的總體水平。供水行業(yè)作為公共資源性行業(yè),長期堅持對所有客戶實行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以確保用戶平均分享社會資源[2]。事實上,居民關(guān)心高峰時段用水穩(wěn)定性,

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 于曉e，

本文編號：1116359