對當(dāng)前銀行窗口服務(wù)的幾點思考
發(fā)布時間：2017-10-29 23:28
本文關(guān)鍵詞：對當(dāng)前銀行窗口服務(wù)的幾點思考
更多相關(guān)文章： 意度 發(fā)展?jié)摿?/b> 柜面服務(wù) 自助設(shè)備 大堂經(jīng)理 行式 理財產(chǎn)品銷售 在途時間 服務(wù)水平 金融服務(wù)問題
【摘要】：物理網(wǎng)點是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要載體和推動力量,網(wǎng)點窗口服務(wù)則是構(gòu)建和諧客戶關(guān)系的最重要基石。網(wǎng)點服務(wù)水平的高低,將最直接影響客戶的滿意度和忠誠度,進而也在一定程度上決定這家銀行的市場競爭力和發(fā)展?jié)摿�。本文從剖析�?dāng)前銀行網(wǎng)點窗口服務(wù)的存在問題入手,提出提升窗口服務(wù)水平的相關(guān)建議。
【作者單位】： 上海大學(xué)悉尼工商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 意度;發(fā)展?jié)摿?柜面服務(wù);自助設(shè)備;大堂經(jīng)理;行式;理財產(chǎn)品銷售;在途時間;服務(wù)水平;金融服務(wù)問題;
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 一、當(dāng)前銀行窗口服務(wù)存在的主要問題一是服務(wù)流程需要優(yōu)化。營業(yè)網(wǎng)點排長隊現(xiàn)象比較普遍�？蛻舻却龝r間長,這是銀行窗口服務(wù)管理的難言之痛。客戶在營業(yè)窗口的感受,直接影響著他們對這家銀行的感性認(rèn)知,一個常常讓客戶排長隊的營業(yè)窗口,肯定無法獲得客戶認(rèn)同和滿意。二是機具，
本文編號：1115128
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