本文關(guān)鍵詞：中國銀行甘肅分行客戶經(jīng)理績效考核方案設(shè)計

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【摘要】：隨著我國金融體系改革的不斷深入,市場經(jīng)濟環(huán)境下銀行業(yè)的競爭日趨激烈�？蛻艚�(jīng)理作為商業(yè)銀行客戶關(guān)系的管理者和核心業(yè)務的營銷員,其工作業(yè)績的好壞將直接影響到商業(yè)銀行產(chǎn)品營銷、服務推介等經(jīng)營活動的競爭成敗。針對商業(yè)銀行這個核心員工群體制定科學、合理、有效的績效考核方案,打破國有商業(yè)銀行績效考核固有模式,切實貫徹執(zhí)行新考核辦法,充分調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性與主動性,持續(xù)提升企業(yè)盈利水平,已成為商業(yè)銀行經(jīng)營管理活動的重要內(nèi)容。 本文從商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制及績效考核基本理論出發(fā),通過對國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核發(fā)展的研究綜述,并結(jié)合中國銀行甘肅分行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀,充分說明客戶經(jīng)理及對其開展績效考核的重要性與緊迫性；通過分析目前中國銀行甘肅分行客戶經(jīng)理績效考核中存在的問題及成因,研究并設(shè)計一套以“平衡計分卡”為核心的中國銀行甘肅分行客戶經(jīng)理績效考核新方案,最后對該方案的實施、考核結(jié)果應用及保障進行評述并形成結(jié)論。 通過中國銀行甘肅分行客戶經(jīng)理績效考核方案的實施,達到進一步提升核心員工績效與滿意度,進一步擴大競爭優(yōu)勢,進一步增強盈利能力的目的,也期望本方案對中國銀行集團的客戶經(jīng)理績效考核產(chǎn)生良好的示范效應。
【關(guān)鍵詞】：中國銀行 客戶經(jīng)理 績效考核 平衡計分卡
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.33;F272.92
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-7
• 一、緒論7-11
• (一) 研究背景7-8
• (二) 研究目的與意義8-9
• (三) 研究內(nèi)容與方法9-11
• 二、理論基礎(chǔ)11-21
• (一) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制11-13
• (二) 績效考核理論13-18
• (三) 國外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的發(fā)展與借鑒18-19
• (四) 國內(nèi)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的研究趨勢19-21
• 三、中國銀行甘肅分行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀分析21-32
• (一) 中國銀行甘肅分行概況21-22
• (二) 中國銀行客戶經(jīng)理制的實施概況22-25
• (三) 中國銀行甘肅分行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀25-27
• (四) 現(xiàn)行客戶經(jīng)理績效考核中存在的問題與成因分析27-32
• 四、中國銀行甘肅分行客戶經(jīng)理績效考核方案設(shè)計32-50
• (一) 績效考核方案設(shè)計基本原則32
• (二) 績效考核方案設(shè)計總體思路32-33
• (三) 績效考核方案詳細設(shè)計33-50
• 五、中國銀行甘肅分行客戶經(jīng)理績效考核方案的實施50-57
• (一) 實施前的準備工作50-51
• (二) 實施流程分析51-53
• (三) 績效考核結(jié)果的應用53-55
• (四) 績效考核方案實施保障55-57
• 六、結(jié)論與展望57-59
• (一) 結(jié)論57
• (二) 展望57-59
• 參考文獻59-61
• 附錄61-68
• 致謝68

【參考文獻】

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本文編號：1116655