本文關(guān)鍵詞：從戰(zhàn)略管理角度看客戶關(guān)系管理的實施，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學(xué)》 2011年

M公司小額信貸業(yè)務(wù)市場營銷方案及研究

馬啟浩  

【摘要】：“個人小額消費貸款”是指銀行、信托以及小額貸款公司等貸款機構(gòu)向個人發(fā)放的用于借款人本人旅游消費、裝修及其他指定消費用途的貸款。近年來,我國政府制定了以擴大內(nèi)需為目標的宏觀經(jīng)濟政策,支持和鼓勵商業(yè)銀行以及符合條件的其他非銀行金融機構(gòu)開展小額信貸業(yè)務(wù),我國小額信貸市場獲得了巨大發(fā)展。自有統(tǒng)計數(shù)據(jù)以來,小額信貸余額從1997年的172億元,發(fā)展到2008年底的3.73萬億元,占當年GDP總量的12.4%。截止2009年上半年,僅我國銀行業(yè)金融機構(gòu)個人消費貸款余額就高達4.4萬億元,上半年累計新增個人消費貸款6508億元,比2008年同期增加3920億元,走勢凌厲。隨著小額信貸市場的發(fā)展,除銀行外,眾多非銀行金融機構(gòu)也以各種形式開展小額信貸業(yè)務(wù)。正是在這樣的背景下,M公司透過旗下的信托公司也在近年來積極參與到小額信貸市場的拓展,并從戰(zhàn)略高度將該業(yè)務(wù)定位為未來公司整體利潤的重要增長點。 M公司由于初涉小額信貸業(yè)務(wù),缺乏對該業(yè)務(wù)的了解,營銷乏力致使業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。隨著市場競爭的日益激勵,M公司開展的小額信貸業(yè)務(wù)面臨重大機遇和挑戰(zhàn)。因此,公司必須重新審視營銷工作,以謀求該業(yè)務(wù)的生存乃至高速發(fā)展之道。 本文通過以分析宏觀市場環(huán)境為切入點,對國內(nèi)個人無抵押小額信貸市場的現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢的預(yù)測,結(jié)合對目標客戶群、競爭對手深入的分析,列舉營銷關(guān)鍵要素,找出目前的癥結(jié),進一步制定出營銷策略。全文分為六大部分：第一部分主要對M公司以及開展個人小額信貸業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀做概括性的介紹并提出問題；第二部分重點介紹公司外部的宏觀環(huán)境以及個人小額信貸行業(yè)發(fā)展趨勢；第三部分則是分析目標客戶群需求、研究目標客戶群的行為；第四部分則是分析國內(nèi)主要競爭對手的優(yōu)勢和劣勢,找出差距；第五部分根據(jù)前面部分的分析,制定出新的營銷策略及規(guī)劃；第六部分為總結(jié)性論述。 本文的分析研究過程及結(jié)論將對目前小額信貸業(yè)有一定的參考價值,并對M公司小額信貸業(yè)務(wù)的營銷工作有具體的實踐指導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F832.4
【目錄】：

中文摘要3-4

ABSTRACT4-8

一、引言8-16

(一) 研究背景及意義8-10

(二) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-15

(三) 本文的研究框架15-16

二、M公司小額貸款信貸業(yè)務(wù)的市場營銷現(xiàn)狀16-25

(一) M公司簡介16-17

(二) M公司小額信貸業(yè)務(wù)的引入17-19

(三) M公司小額信貸業(yè)務(wù)市場營銷現(xiàn)狀19-21

(四) M公司小額信貸業(yè)務(wù)市場營銷問題分析21-25

三、M公司小額信貸業(yè)務(wù)市場營銷內(nèi)外環(huán)境分析25-30

(一) 行業(yè)環(huán)境25-26

(二) 目標客戶分析26-27

(三) 競爭對手分析27-29

(四) 業(yè)務(wù)市場細分29-30

四、M公司小額信貸業(yè)務(wù)市場營銷方案30-44

(一) 目標市場定位30-31

(二) 產(chǎn)品策略31-36

(三) 定價策略36-39

(四) 渠道策略39-41

(五) 促銷策略41-44

五、M公司小額信貸業(yè)務(wù)市場營銷方案實施44-48

(一) 組織機構(gòu)44-45

(二) 績效考核45-47

(三) 制度建設(shè)47-48

六、結(jié)論與展望48-50

(一) 結(jié)論48

(二) 展望48-50

參考文獻50-52

致謝52

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