發(fā)布時(shí)間：2017-10-26 19:29

  本文關(guān)鍵詞：華鼎建筑裝飾客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著建筑裝飾行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈,如何保持客戶、深度挖掘客戶資源已經(jīng)成為建筑裝飾企業(yè)促進(jìn)發(fā)展的生命線。但是在以往企業(yè)管理的過程中,片面的強(qiáng)調(diào)挖掘新客戶,而忽視了對(duì)已有客戶關(guān)系管理。使得企業(yè)的客戶挖掘資源不斷上升,本文的研究就是基于這樣的研究背景,以華鼎建筑裝飾企業(yè)為具體的研究對(duì)象,對(duì)該企業(yè)的客戶資源管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)的研究過程中,在對(duì)華鼎建筑裝飾公司客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)之上,利用客戶關(guān)系管理理論對(duì)建筑裝飾客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了深入研究。并且設(shè)計(jì)出具體的功能模塊,給出了后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型和具體的數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段,利用.NET技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。詳細(xì)的討論了各個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)效果以及業(yè)務(wù)流程,并且對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行了測(cè)試。通過本文的研究,實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理理論與華鼎企業(yè)的建筑裝飾客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程的融合。切實(shí)的開發(fā)出符合華鼎公司實(shí)際需求的,基于客戶關(guān)系理論基礎(chǔ)上的華鼎企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的應(yīng)用不僅規(guī)范了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了華鼎企業(yè)客戶的維持和深度挖掘,提高了華鼎企業(yè)客戶關(guān)系管理的工作效率起到了借鑒作用和參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 客戶管理 管理信息系統(tǒng) 建筑裝飾客戶關(guān)系
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-15
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀11
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3 論文研究?jī)?nèi)容13
• 1.4 論文組織結(jié)構(gòu)13-15
• 第二章 相關(guān)技術(shù)分析15-22
• 2.1 管理信息系統(tǒng)的相關(guān)理論15-16
• 2.2 客戶關(guān)系管理理論16-17
• 2.3 系統(tǒng)開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)分析17-21
• 2.3.1.NET平臺(tái)17-18
• 2.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)選擇18-19
• 2.3.3 B/S體系結(jié)構(gòu)19
• 2.3.4 B/S模式19-21
• 2.4 本章小結(jié)21-22
• 第三章 系統(tǒng)需求分析22-39
• 3.1 開發(fā)背景22-23
• 3.2 系統(tǒng)可行性分析23-25
• 3.2.1 技術(shù)可行性24
• 3.2.2 管理可行性24-25
• 3.2.3 經(jīng)濟(jì)可行性25
• 3.3 系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程分析25-34
• 3.3.1 客戶信息管理業(yè)務(wù)分析25-26
• 3.3.2 客戶拜訪業(yè)務(wù)分析26-27
• 3.3.3 設(shè)計(jì)師活動(dòng)管理業(yè)務(wù)分析27-28
• 3.3.4 客戶回訪業(yè)務(wù)分析28-30
• 3.3.5 銷售過程管理業(yè)務(wù)分析30-31
• 3.3.6 服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理分析31-32
• 3.3.7 客戶分級(jí)分類管理分析32-33
• 3.3.8 系統(tǒng)安全管理業(yè)務(wù)分析33-34
• 3.4 系統(tǒng)功能需求分析34-38
• 3.4.1 客戶信息管理功能分析35-36
• 3.4.2 客戶拜訪業(yè)務(wù)功能分析36
• 3.4.3 設(shè)計(jì)師活動(dòng)管理業(yè)務(wù)功能分析36-37
• 3.4.4 客戶回訪功能分析37
• 3.4.5 銷售過程管理功能分析37
• 3.4.6 服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理功能分析37
• 3.4.7 客戶分級(jí)分類管理功能分析37-38
• 3.4.8 系統(tǒng)安全功能分析38
• 3.5 本章小結(jié)38-39
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)39-57
• 4.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)39-40
• 4.1.1 軟件體系結(jié)構(gòu)39
• 4.1.2 硬件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)39-40
• 4.2 系統(tǒng)主要功能模塊設(shè)計(jì)40-51
• 4.2.1 客戶信息管理主要模塊設(shè)計(jì)40-43
• 4.2.2 客戶拜訪管理主要模塊設(shè)計(jì)43-44
• 4.2.3 設(shè)計(jì)師活動(dòng)管理主要模塊設(shè)計(jì)44-45
• 4.2.4 客戶回訪模塊設(shè)計(jì)45-46
• 4.2.5 銷售過程管理主要模塊設(shè)計(jì)46-47
• 4.2.6 客戶服務(wù)知識(shí)管理主要模塊設(shè)計(jì)47-49
• 4.2.7 客戶分級(jí)分類管理主要模塊設(shè)計(jì)49-50
• 4.2.8 系統(tǒng)安全主要模塊設(shè)計(jì)50-51
• 4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)51-56
• 4.3.1 E-R圖設(shè)計(jì)51
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)51-56
• 4.4 本章小結(jié)56-57
• 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和測(cè)試57-73
• 5.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)57
• 5.2 系統(tǒng)功能模塊的實(shí)現(xiàn)57-68
• 5.2.1 客戶信息管理主要模塊的實(shí)現(xiàn)57-60
• 5.2.2 客戶拜訪業(yè)務(wù)管理主要模塊的實(shí)現(xiàn)60-63
• 5.2.3 設(shè)計(jì)師活動(dòng)管理主要模塊的實(shí)現(xiàn)63-65
• 5.2.4 客戶回訪管理主要模塊的實(shí)現(xiàn)65-66
• 5.2.5 銷售過程管理主要模塊的實(shí)現(xiàn)66-68
• 5.3 系統(tǒng)測(cè)試68-72
• 5.3.1 系統(tǒng)測(cè)試方法分析68
• 5.3.2 系統(tǒng)測(cè)試方法方案68-70
• 5.3.3 系統(tǒng)功能測(cè)試結(jié)果70
• 5.3.4 系統(tǒng)性能測(cè)試結(jié)果70-72
• 5.4 本章小結(jié)72-73
• 第六章 結(jié)論與展望73-74
• 6.1 結(jié)論73
• 6.2 展望73-74
• 致謝74-75
• 參考文獻(xiàn)75-78

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 鄭德禮;原型模型與OO技術(shù)[J];遼寧稅務(wù)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2000年02期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 羅建鋒;基于供應(yīng)鏈管理的第三方物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];長(zhǎng)安大學(xué);2005年

2 房曉東;銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];重慶大學(xué);2006年

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本文編號(hào)：1100130