本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)CRM體系的構(gòu)建與實施

  更多相關(guān)文章： 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù) CRM RFM模型 交叉銷售

【摘要】：我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展步入了黃金期和機遇期,對于優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪已成為商業(yè)銀行獲取競爭優(yōu)勢的重要手段�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)能夠幫助商業(yè)銀行更深入地了解客戶的金融需求、更及時地提供周到的差異化服務(wù)、更準確地把握客戶價值、更有效地穩(wěn)固客戶關(guān)系,對于零售業(yè)務(wù)的拓展具有至關(guān)重要的意義。
【作者單位】： 呼和浩特新城區(qū)中山東路街道辦事處;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù) CRM RFM模型 交叉銷售
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 對商業(yè)銀行來講,零售業(yè)務(wù)是吸納社會公眾存款的來源、吸引基礎(chǔ)客戶群體的渠道。優(yōu)質(zhì)忠誠的客戶資源能夠成為商業(yè)銀行不可復制的競爭優(yōu)勢,唯有更深入地了解客戶的金融需求、更及時地提供周到的差異化服務(wù)、更準確地把握客戶價值,才有可能在激烈的競爭中獲勝。因此,客戶關(guān)系管理

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1 主持人：潘z雁，

本文編號：1096215