本文關(guān)鍵詞：銀行信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《廈門大學(xué)》 2013年

銀行信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

張遠(yuǎn)  

【摘要】：隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國居民對個人金融業(yè)務(wù)的需求也越來越大。目前國內(nèi)銀行業(yè)在個人金融業(yè)務(wù)市場的競爭也越來越激烈。信用卡業(yè)務(wù)作為個人金融業(yè)務(wù)的一個重要組成部分,就成為了國內(nèi)各銀行的必爭之地。如何在眾多的目標(biāo)群體中發(fā)現(xiàn)真正的潛在客戶,如何將潛在客戶發(fā)展為銀行真正的信用卡客戶,如何將新客戶發(fā)展為銀行的忠實信用卡客戶,這一切都建立在銀行為客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)上。本文的目的就在于運用軟件工程的思想和開發(fā)技術(shù),在對銀行信用卡客戶關(guān)系管理需求充分了解的基礎(chǔ)上,設(shè)計銀行信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以滿足銀行信用卡業(yè)務(wù)和客戶管理的需要。 本文首先簡要介紹了銀行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶關(guān)系管理中出現(xiàn)的問題；然后從信用卡客戶、服務(wù)、用戶、理財熱線和短信發(fā)送等方面詳細(xì)說明了銀行信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求。在對系統(tǒng)需求充分了解的基礎(chǔ)上,介紹了系統(tǒng)的設(shè)計結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計,進而介紹了系統(tǒng)的實現(xiàn),最后進行了系統(tǒng)部分功能的演示。本系統(tǒng)的功能包括了對客戶關(guān)系的管理,對合作商戶的管理和對客戶營銷渠道的管理。 本文設(shè)計的銀行信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可以對信用卡客戶信息進行有效的管理和運用,同時能夠?qū)︺y行的合作商戶為客戶提供的服務(wù)進行管理。通過該系統(tǒng)的設(shè)計,較好地滿足銀行在信用卡客戶關(guān)系管理和信用卡市場開發(fā)方面的要求。本系統(tǒng)在已有的客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論研究和實際設(shè)計方案的基礎(chǔ)上,進行了有效的補充、拓展和創(chuàng)新,對已有的客戶關(guān)系管理研究是一個較好的補充和完善。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 陳旭;CRM綜述[J];計算機應(yīng)用研究;2001年08期

2 鐘中;;加速發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)[J];中國工商;2005年09期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王清泉;;高職計算機專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)編程時內(nèi)容的選擇及學(xué)習(xí)策略[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2010年03期

2 劉任;范衛(wèi)晉;劉杰;連劍波;程東美;;基于Web的果蔬病蟲害診治專家系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年11期

3 戴小平;周兵;;數(shù)據(jù)庫概論課程教學(xué)改革研究[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2012年02期

4 楊鴻雁;耿新青;;數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理課程群建設(shè)與實踐[J];鞍山師范學(xué)院學(xué)報;2010年06期

5 徐瓊瑤;劉琪璟;;北京市重要植物種質(zhì)資源信息查詢系統(tǒng)初探[J];北京林業(yè)大學(xué)學(xué)報;2010年S1期

6 胡正華,寧宣熙;服務(wù)鏈概念、模型及其應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2003年07期

7 朱鴻飛;林鶴云;徐子宏;任廣宇;;配電變壓器電磁優(yōu)化設(shè)計中數(shù)據(jù)庫的設(shè)計和管理[J];變壓器;2006年03期

8 冷強奎;秦玉平;;一種典型的模式分解算法分析與應(yīng)用[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版);2010年07期

9 王利軍;李永樹;;工程圖文管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)安全性研究[J];測繪工程;2010年02期

10 史沖;張林科;雷朝峰;;淺談數(shù)據(jù)庫設(shè)計與建設(shè)[J];中國城市經(jīng)濟;2010年05期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱輝;周亞建;鈕心忻;;數(shù)據(jù)庫SQL注入攻擊與防御研究[A];2011年通信與信息技術(shù)新進展——第八屆中國通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2011年

2 劉麗;;《Visual FoxPro數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計》教材改革[A];探索的腳步——“十一五”北京高等教育教材建設(shè)論文集[C];2010年

3 劉麗;;探索高職《數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計》教材開發(fā)建設(shè)新思路[A];探索的腳步——“十一五”北京高等教育教材建設(shè)論文集[C];2010年

4 張永妹;黨德鵬;劉吉夫;;應(yīng)急平臺重大自然災(zāi)害數(shù)據(jù)庫的設(shè)計和實現(xiàn)[A];圖像圖形技術(shù)與應(yīng)用進展——第三屆圖像圖形技術(shù)與應(yīng)用學(xué)術(shù)會議論文集[C];2008年

5 金篤榮;;關(guān)于班級各類獎學(xué)金(助學(xué)金)評定系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫設(shè)計[A];第三屆全國軟件測試會議與移動計算、柵格、智能化高級論壇論文集[C];2009年

6 張朝陽;寧洪;王挺;郭超;;多數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)查詢計劃優(yōu)化研究[A];2009年研究生學(xué)術(shù)交流會通信與信息技術(shù)論文集[C];2009年

7 陳樂樂;;二次量化算法的設(shè)計與實現(xiàn)[A];晉冀魯豫鄂蒙川云貴甘滬湘渝十三省區(qū)市機械工程學(xué)會2009年學(xué)術(shù)年會論文集（河南、貴州、重慶分冊）[C];2009年

8 戴華;秦小麟;李子玥;孫力斌;吳冬;;基于DBSUIM模型的數(shù)據(jù)庫可疑用戶隔離技術(shù)[A];NDBC2010第27屆中國數(shù)據(jù)庫學(xué)術(shù)會議論文集(B輯)[C];2010年

9 盛魁;;基于.NET框架的中草藥資源信息系統(tǒng)的構(gòu)建[A];亳州市中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展學(xué)術(shù)研討會交流論文[C];2012年

10 謝龍蓮;黃廣坤;劉恩平;梁偉紅;溫衍生;;基于模糊推理的芒果病蟲害診斷系統(tǒng)[A];現(xiàn)代果樹示范區(qū)創(chuàng)建暨果樹優(yōu)質(zhì)高效標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)交流會論文匯編[C];2012年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 金立江;基于服務(wù)保持的汽車營銷電子商務(wù)客戶價值研究[D];江蘇大學(xué);2008年

2 付戈;數(shù)據(jù)庫動態(tài)恢復(fù)研究[D];華中科技大學(xué);2011年

3 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

4 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學(xué);2004年

5 黃定軒;企業(yè)核心能力智能挖掘應(yīng)用基礎(chǔ)研究[D];西南交通大學(xué);2005年

6 暴志剛;產(chǎn)品生命周期管理背景下的客戶關(guān)系管理若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2007年

7 陳鵬;面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架及方法研究[D];南京理工大學(xué);2008年

8 崔劍;PLM需求流動鏈結(jié)構(gòu)模型及其決策控制研究[D];浙江大學(xué);2008年

9 羅莉;投資者關(guān)系視角下的會計信息系統(tǒng)研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2008年

10 于洋;肝癌中醫(yī)臨床信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)建及應(yīng)用[D];第二軍醫(yī)大學(xué);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張成雷;地層三維建模空間數(shù)據(jù)組織與查詢優(yōu)化[D];山東科技大學(xué);2010年

2 王文聿;網(wǎng)格計算環(huán)境下基于ASP的客戶關(guān)系管理模式研究[D];上海外國語大學(xué);2010年

3 常春艷;礦山土地復(fù)墾方案論證管理系統(tǒng)研究[D];山東農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

4 劉云斐;游泳網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)法的構(gòu)建與應(yīng)用研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

5 宋乃飛;新一代數(shù)據(jù)庫查詢優(yōu)化策略應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2010年

6 王虹;遼河油田油井遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)[D];大連理工大學(xué);2010年

7 李達(dá);基于無線局域網(wǎng)的集裝箱業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)[D];大連海事大學(xué);2010年

8 盧海波;大港油田消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計研究[D];大連海事大學(xué);2010年

9 胡濱;基于ASP的家教平臺的設(shè)計與實現(xiàn)[D];大連海事大學(xué);2010年

10 安生立;高校實驗室綜合信息管理系統(tǒng)研究與開發(fā)[D];大連海事大學(xué);2010年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張潤發(fā);柴如軍;;試論我國IC信用卡的業(yè)務(wù)運作模式[J];華南金融電腦;1996年01期

2 楊長紅;;信用卡帶動分期付款消費升溫[J];金融電子化;2008年07期

3 劉建偉;劉忠寶;;數(shù)據(jù)支撐信用卡業(yè)務(wù)三級跳[J];中國金融電腦;2010年07期

4 李曉玲;鄭研;;信用卡應(yīng)收賬款證券化[J];金融電子化;2007年02期

5 齊文忠;開啟優(yōu)越生活之門——上海浦東發(fā)展銀行信用卡在廣州隆重推出[J];金卡工程;2004年12期

6 胡艷華;;信用卡“無卡”支付在民航業(yè)的應(yīng)用[J];金融電子化;2007年12期

7 楊科 ,趙春城;我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的一種新模式——對民生銀行信用卡數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)外包的分析[J];中國信用卡;2004年12期

8 戴兵;;光大銀行的信用卡發(fā)展策略[J];金融電子化;2008年11期

9 胡艷華;;信用卡“無卡”支付在民航業(yè)中的應(yīng)用分析[J];中國金融電腦;2008年01期

10 ;快錢推出一站式信用卡跨行還款業(yè)務(wù)[J];計算機與網(wǎng)絡(luò);2008年02期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 中國工商銀行上海市分行銀行卡部課題組;陳佳瑛;;入世以來上海地區(qū)牡丹信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展[A];“中國入世10周年——全面開放與走向國際的中國銀行業(yè)”學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2011年

2 閆天兵;沈麗;;我國信用卡信用風(fēng)險管理研究[A];2007環(huán)渤海區(qū)域金融合作發(fā)展研討會論文集[C];2007年

3 徐超;周宗放;;基于多智能體的信用卡信用風(fēng)險仿真研究[A];第六屆（2011）中國管理學(xué)年會——系統(tǒng)管理與復(fù)雜性科學(xué)分會場論文集[C];2011年

4 毛祖劍;;淺談商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的不足及完善[A];中國民商法實務(wù)論壇論文集[C];2001年

5 高梅峰;高亮;;信用卡之間資金借貸優(yōu)化模型初探[A];第九屆中國青年信息與管理學(xué)者大會論文集[C];2007年

6 布谷;;電子貨幣:領(lǐng)航人類貨幣新紀(jì)元[A];西部金融·錢幣研究——2008陜西省錢幣學(xué)會論文匯編[C];2008年

7 建設(shè)銀行江蘇省分行課題組;成道福;;建設(shè)銀行發(fā)展中的中間業(yè)務(wù)問題[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（1995年度）[C];1995年

8 鐘云燕;;商業(yè)銀行會計課堂教學(xué)研究[A];中國會計學(xué)會高等工科院校分會2006年學(xué)術(shù)年會暨第十三屆年會論文集[C];2006年

9 司偉;;網(wǎng)絡(luò)銀行規(guī)范與監(jiān)管的若干法律問題探析[A];中國商法年刊創(chuàng)刊號（2001）[C];2001年

10 吳佩勛;鄭宗仁;;中國消費者申辦信用卡意愿關(guān)鍵因素的實證研究——以深圳地區(qū)為例[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 證券時報記者 羅克關(guān);[N];證券時報;2011年

2 記者 崔呂萍;[N];北京商報;2008年

3 本報記者 董娟;[N];中國經(jīng)營報;2008年

4 鞠聞;[N];中國工商報;2009年

5 夏紅芳;[N];遠(yuǎn)東經(jīng)貿(mào)導(dǎo)報;2010年

6 高改芳;[N];經(jīng)理日報;2009年

7 本報記者 李建;[N];中國消費者報;2011年

8 記者 馬可佳;[N];第一財經(jīng)日報;2011年

9 記者 張文績;[N];上海金融報;2009年

10 王英杰　本報記者 文天心;[N];黑龍江日報;2009年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 吳洪濤;商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)研究[D];華東師范大學(xué);2003年

2 丁一;中國信用卡市場定價理論與實證研究[D];華東師范大學(xué);2011年

3 弋濤;信用卡風(fēng)險管理研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2006年

4 趙剛;商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)信用風(fēng)險管理研究[D];華東師范大學(xué);2007年

5 李大偉;個人信用評分與信用卡風(fēng)險控制研究[D];吉林大學(xué);2006年

6 沈麗;中國信用卡競爭的品牌經(jīng)濟研究[D];山東大學(xué);2008年

7 王麗麗;消費者循環(huán)信用和小額分期付款使用行為研究[D];上海交通大學(xué);2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張遠(yuǎn);銀行信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];廈門大學(xué);2013年

2 馮帥;交通銀行信用卡坐席系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2013年

3 董肅哲;銀行信用卡在圖書館讀者信用管理中的應(yīng)用研究[D];鄭州大學(xué);2013年

4 謝添;A銀行信用卡營銷現(xiàn)狀及發(fā)展研究[D];蘇州大學(xué);2013年

5 林卓恒;G銀行信用卡運營業(yè)務(wù)外包案例分析[D];華南理工大學(xué);2013年

6 王晨;轉(zhuǎn)型時期我國銀行信用卡盈利影響因素研究[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

7 史軍亮;中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡營銷策略研究[D];蘭州大學(xué);2010年

8 陳軻嘉;客戶細(xì)分模型在中信銀行信用卡營銷中的應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2012年

9 孟春華;大連銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展對策研究[D];大連理工大學(xué);2010年

10 丁群;銀行信用卡反欺詐管理研究[D];山東大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：銀行信用卡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：109108